後疫情時(shí)代已來(lái)臨，隨著國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)情勢(shì)的瞬息萬(wàn)變，消費(fèi)者的購(gòu)物行為與思維也產(chǎn)生了鉅大變化，多數(shù)消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣，甚至偏好透過多元管道的電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)。Amazon Web Services（AWS）源於以創(chuàng)新著稱的Amazon亞馬遜，并將自身二十多年零售經(jīng)驗(yàn)化為各種創(chuàng)新云端服務(wù)。
AWS生於零售、賦能零售
著眼於零售業(yè)者紛紛尋求數(shù)位轉(zhuǎn)型，并將戰(zhàn)場(chǎng)由傳統(tǒng)通路朝向電商移動(dòng)的趨勢(shì)，OMO（Online merge Offline，虛實(shí)融合）、D2C（Direct to Customer）也相繼躍為新顯學(xué)。透過此次高峰論壇，AWS將基於亞馬遜在零售領(lǐng)域累積的27年經(jīng)驗(yàn)，為臺(tái)灣零售業(yè)者帶來(lái)更多創(chuàng)新技術(shù)與真實(shí)案例。在臺(tái)灣零售業(yè)者普遍關(guān)注的核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景，AWS都有豐富的產(chǎn)品和服務(wù)，可以助力零售業(yè)者從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)模式到購(gòu)物體驗(yàn)，進(jìn)行全方位變革。
在零售業(yè)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面，AWS利用自身的大數(shù)據(jù)、資料分析等能力，與合作夥伴共同助力客戶建立內(nèi)部統(tǒng)一的資料平臺(tái)，推出更多的數(shù)位客戶體驗(yàn)，包含提高廣告準(zhǔn)確性和分析的能力，并且滿足隱私合規(guī)。針對(duì)線上零售與電商業(yè)者，AWS則提供為amazon.com構(gòu)建的技術(shù)和服務(wù)，搭配合作夥伴的方案，可以幫助電商建立多元管道的業(yè)務(wù)能力，包括訂單履行、防詐欺、廣告行銷、個(gè)性化推薦等營(yíng)運(yùn)能力。最後，客戶可以使用Amazon Connect建構(gòu)云端原生的客戶服務(wù)中心，比傳統(tǒng)聯(lián)系中心解決方案最高可以節(jié)省80%的成本，并結(jié)合AWS的人工智慧能力，助力業(yè)者更有效理解客戶情緒，以及對(duì)來(lái)電人員進(jìn)行身份驗(yàn)證，并支持聊天機(jī)器人等功能，同步改善終端使用者的體驗(yàn)。AWS期能透過領(lǐng)先云端技術(shù)與服務(wù)，助力零售業(yè)者在未來(lái)競(jìng)局中突圍致勝，共同打造零售未來(lái)的無(wú)限想像與可能。
日本7&I控股推動(dòng)數(shù)位行銷經(jīng)驗(yàn)分享
7&I控股為日本最大的零售暨物流集團(tuán)之一，經(jīng)營(yíng)通路橫跨超商、百貨、超市及專賣店，截至2023年二月底為止，在全日本擁有高達(dá)22,800家店鋪，每日提供服務(wù)的消費(fèi)者數(shù)量更超過2,210萬(wàn)人。為了整合旗下多元的業(yè)務(wù)內(nèi)容與客戶采購(gòu)資料，以利用大數(shù)據(jù)做出對(duì)應(yīng)的客制化建議，7&I控股透過AWS加速數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存、分析，獲得洞察。透過AWS資料湖，7&I控股將龐大集團(tuán)業(yè)務(wù)的購(gòu)買資料與行為資料儲(chǔ)存於Amazon Simple Storage Service（Amazon S3）儲(chǔ)存服務(wù)，并使用云端大數(shù)據(jù)平臺(tái)Amazon EMR和快速簡(jiǎn)單、經(jīng)濟(jì)高效能的PB級(jí)云端資料倉(cāng)庫(kù)服務(wù)Amazon Redshift對(duì)資料進(jìn)行大規(guī)模的數(shù)據(jù)分析，并在彈性擴(kuò)展、安全、高可用的云端伺服器Amazon Elastic Compute Cloud（Amazon EC2）上建置客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）平臺(tái)，協(xié)助相關(guān)人員掌握集團(tuán)的顧客行為與動(dòng)向。
7&I控股數(shù)位創(chuàng)新部資深長(zhǎng)官伏見一茂表示：「集團(tuán)內(nèi)部的資料整合除了能為顧客創(chuàng)造更好的購(gòu)物體驗(yàn)外，更有利於我們分析顧客購(gòu)買行為，進(jìn)一步預(yù)測(cè)顧客的潛在需求并增加其在集團(tuán)內(nèi)消費(fèi)的機(jī)會(huì)。我們期??持續(xù)透過AWS創(chuàng)新的零售科技，最大化顧客終身價(jià)值并創(chuàng)造集團(tuán)最大收益。」本次高峰論壇中，伏見一茂先生將分享更多因應(yīng)零售挑戰(zhàn)而生的集團(tuán)數(shù)位策略。
AWS技術(shù)服務(wù)打通虛實(shí)全通路 創(chuàng)造零售新未來(lái)
除針對(duì)全球大型零售企業(yè)體提供數(shù)位轉(zhuǎn)型服務(wù)外，AWS也透過完整的合作夥伴網(wǎng)路提供全方位服務(wù)，其中AWS ISV SaaS云市集提供7大類專為零售商設(shè)計(jì)的服務(wù)內(nèi)容，包含網(wǎng)路開店、客戶服務(wù)及市場(chǎng)分析等。
COMMEET云端費(fèi)用管理系統(tǒng)運(yùn)用AWS云端服務(wù)協(xié)助客戶建立線上費(fèi)用管理平臺(tái)，服務(wù)客戶包含iKala、綠藤生機(jī)、印花樂等知名品牌。透過線上費(fèi)用管理平臺(tái)，實(shí)體及虛擬的零售業(yè)者可使用線上系統(tǒng)與APP，即時(shí)報(bào)銷與儲(chǔ)存單據(jù)，助力企業(yè)高效完成費(fèi)用管理作業(yè)，即時(shí)串接資訊達(dá)到財(cái)務(wù)透明。COMMEET執(zhí)行長(zhǎng)洪明楓Jerry表示：「作為全臺(tái)?家費(fèi)?管理系統(tǒng)，我們審慎的挑選在平臺(tái)設(shè)置上的云端合作夥伴，我們期??可以提供客戶具備高度安全及效率的服務(wù)平臺(tái)，讓客戶能夠以更有效率的模式管理費(fèi)?。AWS云端服務(wù)充分滿足我們的各項(xiàng)需求，不僅提供即時(shí)與正確的數(shù)據(jù)資料，更實(shí)現(xiàn)云端資料的可擴(kuò)充性、可用性、安全性與高效能價(jià)值。」
PinChat為即時(shí)通訊軟體服務(wù)商樂堤科技打造的商務(wù)即時(shí)通訊工具，提供客戶使用具有內(nèi)置業(yè)務(wù)功能的聊天連結(jié)來(lái)組織對(duì)話。目前已支援全球超過30個(gè)國(guó)家的公部門單位與零售業(yè)者，利用極低的建置成本助力業(yè)者與潛在顧客互動(dòng)并進(jìn)一步促成交易。PinChat執(zhí)行長(zhǎng)方鶴表示：「身為AWS的合作夥伴，我們運(yùn)用AWS CloudFront的CDN服務(wù)提供顧客低延遲和高傳輸速度的訊息傳送品質(zhì)，做為客戶直接與訪客對(duì)談的即時(shí)聊天工具，以滿足每天海量的問題訊息。未來(lái)，我們期待與AWS進(jìn)行更多方的合作，以為顧客提供更穩(wěn)定且多元的服務(wù)。」
AWS致力於提供世界上最豐富、廣泛的云端服務(wù)。身為零售業(yè)的云端龍頭，已協(xié)助全球眾多零售業(yè)者邁向數(shù)位轉(zhuǎn)型，并協(xié)助顧客在未來(lái)充滿競(jìng)爭(zhēng)的零售戰(zhàn)局中突圍致勝。無(wú)論您是零售商的行銷或技術(shù)經(jīng)理人，抑或是關(guān)注智慧零售議題，都竭誠(chéng)歡迎您共襄盛舉，叁與一年一度重磅豐盛富足的云端智慧零售盛宴。
