長久以來消費者對於智慧家庭應用都有高度興趣，但礙於成本、使用難易、個資隱私和對實質價值感受度低等因素，促使消費者依舊認為智慧家庭仍非「Must to Have」的服務。智慧家庭產業之發展逐漸以簡潔易懂、互通操作與開放擴展為主軸，ICT大廠或服務供應商紛紛藉由打造平臺、開放API等方式與第三方業者合作架構其生態體系，並且讓消費者依其需求選擇以DIY或設備租賃服務等模式，構築較高用戶體驗之智慧家庭應用情境。
智慧家庭系統服務商市場則多半由大廠、系統服務供應商或營運商如iControl、ADT、AT&T、Google、Apple、Samsung、西門子與各大工業電腦廠商等主導，從主導廠商群來看，可以發現消費性與工業等級廠商都紛紛投入，因此智慧家庭在產業定位上仍沒有一致看法，西門子樓宇科技事業部控制產品與系統處協理樂建鐸指出，家庭使用雖屬於消費端，不過智慧家庭的設備使用年限往往比要消費性產品多出數倍，部份控制系統對穩定性的要求也遠高於一般產品，產品設計必須從工業等級出發。
樂建鐸表示，Google、微軟、Apple、Intel等大廠是分別在軟體、移動通訊和硬體上各有卓越先進的專業，可以透過加深著墨本身專業，加速智慧家庭應用技術和終端設備發展，而西門子深耕樓控市場多年，在大樓基礎建設安全、門禁防災保全及綠能效益解決方案的都有相當多成功案例，和市面上僅提供一小部份智慧家庭封閉系統的廠商不同，西門子的解決方案完整而全面，樓控弱電整體系統、房控、燈控所有系統是一整套的，以整合式平臺與第三方系統產品做最有效的銜接，加上穩定可靠的品質和完善的售後服務，打造出舒適、安全且便利的智慧家庭。如將西門子與Google、微軟、Apple、Intel等大廠專業結合，此結合後的綜效可為智慧家庭市場再創新局。
樂智舒適家居科技有限公司負責人邱繼萱表示，智慧家庭設備基本上需要操控簡單，整個空間要能夠讓使用者感覺輕鬆自在、方便和舒適安心，並非將所有系統連結在一起就是智慧化，為便於智慧家庭的打造並更清楚定義何謂智慧家庭，西門子提出六大指標：「智慧」、「便利」、「安全」、「節能」、「舒適」與「風格」。
以智慧和便利來說，居家燈控、空調、窗簾、插座、情境控制、居家保全、影像監看、能源資訊、社區訊息、生活服務等功能，都必須整合進單一控制平臺，並透過像是手機或是平板等行動上網裝置，隨時隨地遠端控制房內情境。在未來與物聯網技術結合後，應用將會更加千變萬化，廠商也會推出更多樣的產品和解決方案，絕對精采可期。
另外安全防護也是智慧家居系統的的基本功能，這部份來可分為防災與防盜、偵煙、瓦斯偵測、門窗防盜、電子門鎖、攝影系統。為提升安全防護，西門子將「開關」與「燈控」結合，舉例來說，一但偵測到有人惡意開啟門把，就會發出警示訊號，甚至將室內的燈光轉換成警告顏色。
至於節能和舒適，近來天氣冷熱變化大，要能維持室內的舒適度才能讓空間使用者長時間保持身心愉悅，工作起來也更有效率，體感偵測與位移偵測二合一的感測器是打造智慧家庭時必要的裝置，透過感測器可自動判斷是否有人在房內，偵測室內溫度、光線和二氧化碳濃度，隨著偵測到的狀態，空調可自動啟動或是調整風速，燈光則自動調降或啟動窗簾，而全熱交換機自動啟動，將室外與室內的空氣進行換置，達到智慧舒適及節能。
最後則是風格，之前某系統整合商就曾指出，該公司在協助建構某豪宅的智慧家庭系統時，曾因鑲嵌在牆上的介面與其室內裝潢風格不同而一再修改，對此西門子強調，智慧不代表需要拋棄個人風格或是設計感，智慧家居應該是要能夠將科技和個人風格完美結合，在智慧設計同時，高質感、多樣風格和多功按鍵的設計面板也是考量重點。
在系統服務部份，系統服務商市場發展初期大多從居家安全監控相關應用出發，且多由保全業者或系統整合大廠所提供；但隨著行動寬頻與物聯網發展且相關技術的成熟，新興服務供應商的類型趨向多元化，如營運商、能源業者等也切入搶食商機，促使應用服務趨向多元，逐步型塑出智慧家庭整體形貌。
新型態商業模式不斷出現
電信或電視營運商積極推動智慧家庭應用服務之發展主要原因在於，其手中握有豐富的寬頻網路資源以及用戶基礎，隨著寬頻與數位電視用戶發展趨於飽和、成長有限，為了追求成長，使得營運商積極投入智慧家庭與智慧消費終端服務發展。
營運商積極投入智慧家庭與智慧消費終端服務發展，現階段仍著重在影視娛樂、能源管理、安全監控以及健康照護等。運營商的優勢往往是可協助其用戶擔負起智慧居家系統之安裝，相當於節省了用戶DIY的時間成本。但對於消費者而言，智慧家庭DIY終端品牌快速崛起，採取簡易安裝、低價免月費、結合智慧行動電話遠程監控等訴求，對運營商造成競爭挑戰。
對系統服務商或運營商而言，依照用戶需求規劃整體智慧家庭解決方案以提高對用戶的依存價值為首要發展關鍵，儘管智慧家庭業務背後深藏的龐大市場潛力，但對於電信運營商卻僅具備網路接入優勢，與多方協力廠商聯盟，建構整體智慧家庭服務生態體系實為重要。
一般而言用戶會選擇系統運營服務商多半有客製化需求，而該需求除了一般消費大眾外，更重要的市場則為中小型企業用戶。對中小型企業用戶而言，由於公司規模限制往往沒有自己的資訊或技術部門，也因此系統服務商則成為中小企業選擇的服務之一。若可鎖定中小企業以及商店等單位，提供用戶對於無線座機、智慧安防、無線上網、無線影像監控等方面的需求，另闢一新市場，也可使得智慧家庭的概念延伸到企業與公司。
投資新創公司，壯大創新能量
除了開始轉變成以開放姿態和第三方業者進行合作，以建立共贏的智慧家庭生態體系外，部分營運商如德國電信、法國電信更進一步藉由成立創投部門的方式，積極且直接地投資新創公司，以驅動其智慧家庭的創新活動，藉此挖掘新興合作夥伴，開創智慧家庭創新樣式/功能與設備，以實現全方位、創新的智慧家庭應用。
（本文作者為資策會MIC資深產業分析師）
