根據(jù)工研院產(chǎn)科國(guó)際IEK CQM團(tuán)隊(duì)最新公布2019年臺(tái)灣製造業(yè)景氣展望結(jié)果，預(yù)測(cè)今年受到美中貿(mào)易紛爭(zhēng)影響，關(guān)稅與運(yùn)輸成本增加，拉高原物料成本；進(jìn)而影響企業(yè)投資信心，消費(fèi)動(dòng)能亦趨於保守，導(dǎo)致全球經(jīng)貿(mào)成長(zhǎng)動(dòng)能放緩。

加上中國(guó)大陸加速調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、新興市場(chǎng)需求波動(dòng)等因素影響下，臺(tái)灣製造業(yè)外銷主力市場(chǎng)已受到影響，也連帶造成需求下滑及原物料商品價(jià)格走跌，恐將限縮我製造業(yè)產(chǎn)值成長(zhǎng)趨緩機(jī)率將達(dá)到61.3%；同時(shí)預(yù)估2019年臺(tái)灣工具機(jī)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值將下跌5.0%，僅達(dá)到1,507億元。工研院呼籲業(yè)者，宜加速建立多元分散、彈性整合的協(xié)力廠商網(wǎng)路，避免造成潛在營(yíng)運(yùn)損失。

圖1 : 工研院建議臺(tái)灣工具機(jī)產(chǎn)業(yè)，應(yīng)發(fā)展建構(gòu)機(jī)臺(tái)資訊加值的先進(jìn)自動(dòng)化製造完整解決方案，同時(shí)滿足售後維修服務(wù)需求，以提升臺(tái)灣工具機(jī)產(chǎn)品的附加價(jià)值。（攝影／陳念舜）

然而，若依工具機(jī)整機(jī)產(chǎn)業(yè)的景氣循環(huán)規(guī)則，以及大陸加速結(jié)構(gòu)調(diào)整及東南亞新興市場(chǎng)機(jī)會(huì)，將使得原先布局大陸的供應(yīng)鏈產(chǎn)生推移現(xiàn)象，研判臺(tái)灣工具機(jī)整機(jī)業(yè)有機(jī)會(huì)將在2019年Q3較為明顯回溫，加上臺(tái)灣內(nèi)需市場(chǎng)的新應(yīng)用，將為加工設(shè)備帶來(lái)新契機(jī)；還須考量東南亞國(guó)家現(xiàn)有加工設(shè)備、產(chǎn)能與基礎(chǔ)建設(shè)，是否足以滿足供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)移，對(duì)維修支援要求頻繁所增加當(dāng)?shù)厥坩岱?wù)需求。

工研院指出，由於臺(tái)灣工具機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈相當(dāng)完整，涵括零組件、模組和整機(jī)，在中部地區(qū)已形成全球知名的產(chǎn)業(yè)聚落，未來(lái)如何因應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)需求趨緩、持續(xù)提升附加價(jià)值是主要挑戰(zhàn)。因此建議臺(tái)灣工具機(jī)產(chǎn)業(yè)，應(yīng)掌握全球貿(mào)易政策轉(zhuǎn)變需求，配合全球製造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)需求，發(fā)展具有可視化機(jī)臺(tái)運(yùn)行監(jiān)控與管理功能的智慧化單機(jī)；以及由機(jī)器人與工具機(jī)所組成的先進(jìn)自動(dòng)化製造單元Cell或生產(chǎn)線的完整解決方案（Turnkey Solution），提升生產(chǎn)品質(zhì)與效率。

並結(jié)合ICT、SI、自動(dòng)化設(shè)備商，在臺(tái)建構(gòu)「機(jī)臺(tái)資訊加值的解決方案」，同時(shí)滿足售後維修服務(wù)需求，導(dǎo)入與終端客戶製造技術(shù)與生產(chǎn)效率相關(guān)的數(shù)值分析方法，以提升臺(tái)灣工具機(jī)產(chǎn)品的附加價(jià)值。

導(dǎo)入「以終為始」概念　向微笑曲線兩端創(chuàng)值

臺(tái)灣工具機(jī)產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)頭羊臺(tái)中精機(jī)集團(tuán)（VICTOR TAICHUNG）也繼2009年金融海嘯過(guò)後，率先響應(yīng)製造服務(wù)化政策，成立顧客創(chuàng)值應(yīng)用中心；2011年主導(dǎo)成立M-Team聯(lián)盟，整合中衛(wèi)體系資源，並採(cǎi)攻擊性銷售策略，開(kāi)始接受客製化及自動(dòng)化接單。

進(jìn)而於2013年起導(dǎo)入「以終為始」理念，先行了解客戶的需求，作為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略的核心，並創(chuàng)造差異化價(jià)值，以吸引客戶回流。臺(tái)中精機(jī)集團(tuán)董事長(zhǎng)黃明和表示，其與過(guò)去推動(dòng)製造服務(wù)化最大不同處，在於之前僅徵調(diào)部份製造部門的生產(chǎn)技術(shù)應(yīng)用中心及資深的售後服務(wù)人員，以建立客製化機(jī)種、Turnkey解決方案等售前服務(wù)能力，卻少了專責(zé)單位推動(dòng)。現(xiàn)在則集結(jié)內(nèi)部豐富經(jīng)驗(yàn)的銷售人員和工程師合組新部門，以直接回應(yīng)客戶訴求，隨時(shí)調(diào)整產(chǎn)品策略。

圖2 : 臺(tái)中精機(jī)集團(tuán)董事長(zhǎng)黃明和表示，預(yù)計(jì)在今年落成的最新全球營(yíng)運(yùn)總部暨智慧化工廠，從示範(fàn)產(chǎn)線朝整廠智慧化升級(jí)。（攝影／陳念舜）

預(yù)計(jì)在今年落成的最新全球營(yíng)運(yùn)總部暨智慧化工廠，不僅擘畫了該公司，甚至是整體工具機(jī)產(chǎn)業(yè)聚落接下來(lái)20年如何提高品級(jí)的路徑圖。黃明和表示，此有別於過(guò)去工具機(jī)新廠都是「穿著西裝改西裝」，或僅著重?cái)U(kuò)充組裝生產(chǎn)線，而是在採(cǎi)用TPS/TPM豐田精實(shí)生產(chǎn)管理的基礎(chǔ)上，一舉整合軟、硬體規(guī)劃。

包含全面更新內(nèi)部CIM、MES資訊整合管理系統(tǒng)，並陸續(xù)引進(jìn)多套3D虛擬軟體，首度囊括研發(fā)、加工製造、組裝生產(chǎn)等流程，甚至是臺(tái)中精機(jī)獨(dú)有的顧客創(chuàng)值應(yīng)用中心，從示範(fàn)產(chǎn)線朝整廠智慧化升級(jí)。

未來(lái)中精機(jī)還可望發(fā)表自主開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)、介面、平臺(tái)，得以持續(xù)改善並掌握差異化價(jià)值。對(duì)內(nèi)協(xié)助中大型企業(yè)爭(zhēng)取千萬(wàn)或上億元訂單，提升工具機(jī)平均售價(jià)；並配合上研、歐特加等系統(tǒng)整合夥伴，對(duì)外提供銷售服務(wù)，形塑「以終為始」的良性循環(huán)。

黃明和坦言，因?yàn)楣ぞ邫C(jī)產(chǎn)業(yè)客戶的特性就是只要品質(zhì)、服務(wù)俱佳，忠誠(chéng)度通常較高，藉此能有別於過(guò)去，只聽(tīng)業(yè)務(wù)或當(dāng)?shù)卮砩痰脑捪鲀r(jià)衝量（營(yíng)業(yè)額）。一旦讓代理商手中掌握大筆訂單，就會(huì)開(kāi)始延遲匯款，甚至用於周轉(zhuǎn)、投資；等到景氣下滑又開(kāi)始陷入倒閉、賴帳的惡性循環(huán)，最後讓工具機(jī)廠罹患「3高病」：高應(yīng)收成本（帳款）、高存貨、高負(fù)債。

由於代理商既未留下End User名單，也不知其真正需求為何？「對(duì)工具機(jī)廠商而言，損失的不僅貨款，還包括未來(lái)數(shù)年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力！」當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)代理商不再提供服務(wù)時(shí)，只會(huì)以為臺(tái)中精機(jī)倒閉讓設(shè)備成為孤兒；甚至有代理商不還帳款，又引進(jìn)他牌趁虛而入時(shí)，臺(tái)中精機(jī)也無(wú)力打國(guó)際訴訟，所以後來(lái)還是決定在各地另設(shè)銷售服務(wù)中心。

因此，即便近年來(lái)中美貿(mào)易戰(zhàn)火猛烈，中精機(jī)所受衝擊相對(duì)輕微，即可歸功於有效分散並掌握市場(chǎng)。不僅兩岸市場(chǎng)各占其營(yíng)收1/3之外，剩下1/3營(yíng)收均來(lái)自各國(guó)貢獻(xiàn)；且自30年前便開(kāi)始在東南亞、歐、美等國(guó)的代理通路之外，還在全球廣設(shè)8個(gè)直接銷售服務(wù)中心。

圖3 : 未來(lái)臺(tái)中精機(jī)還可望透過(guò)自主開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)、介面、平臺(tái)持續(xù)改善，提升工具機(jī)平均售價(jià)；並配合系統(tǒng)整合夥伴，對(duì)外提供銷售服務(wù)，形塑「以終為始」的良性循環(huán)。（攝影／陳念舜）

雖然初期培育當(dāng)?shù)厝瞬挪灰住⑼顿Y成本較高，但只要經(jīng)過(guò)足夠時(shí)間累積超過(guò)500部機(jī)器的售服收入，即可支撐中心運(yùn)作。並藉此深入了解End User客戶需求，以強(qiáng)化彼此信賴關(guān)係、共享資訊，承受每波全球經(jīng)濟(jì)景氣循環(huán)與復(fù)甦後回購(gòu)急單。

黃明和表示，目前中精機(jī)已利用於兩岸設(shè)立的顧客創(chuàng)值應(yīng)用中心，順利將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型為70%皆承接客製化訂單、30%才是量產(chǎn)型機(jī)種；同時(shí)經(jīng)由引導(dǎo)客戶前往參訪當(dāng)?shù)刈詣?dòng)化示範(fàn)產(chǎn)線後，還能借重在兩岸多年累積的練兵經(jīng)驗(yàn)和實(shí)例，進(jìn)軍歐洲、東南亞Turnkey市場(chǎng)。能將目前每部工具機(jī)的平均單價(jià)提高，在臺(tái)數(shù)不變的情況下，持續(xù)推動(dòng)公司的獲利成長(zhǎng)。