國(guó)際研究暨顧問(wèn)機(jī)構(gòu)Gartner近日發(fā)布2019年暨未來(lái)的十大預(yù)測(cè)。Gartner十大預(yù)測(cè)檢視了持續(xù)發(fā)展數(shù)位創(chuàng)新的三個(gè)基礎(chǔ)改變，包含人工智慧（AI）與技能、文化發(fā)展，以及企業(yè)將開(kāi)始推出流程即服務(wù)，這主要?dú)w因於數(shù)位功能的進(jìn)步和科技概念的變遷。
Gartner副總裁暨傑出分析師Daryl Plummer表示：「科技概念持續(xù)進(jìn)步，逐漸超越企業(yè)所能追趕上的速度，而企業(yè)組織或許會(huì)對(duì)於如此大量的改變感到越來(lái)越混亂。但混亂並不代表沒(méi)有秩序，重要的是企業(yè)資訊長(zhǎng)必須找出方法，從混亂中辨識(shí)出實(shí)際可執(zhí)行的做法。當(dāng)企業(yè)組織提升自身視野，看清改變能帶來(lái)的未來(lái)願(yuàn)景，那麼持續(xù)改變將成為一項(xiàng)企業(yè)資產(chǎn)；若組織尚無(wú)法做到，就必須致力轉(zhuǎn)換組織心態(tài)。只要使用上述兩種方法之一，就能在看起來(lái)毫無(wú)關(guān)聯(lián)的未來(lái)趨勢(shì)預(yù)測(cè)中，找出實(shí)際可執(zhí)行的做法。」
2019年企業(yè)IT與消費(fèi)者十大預(yù)測(cè)包括：
2020年之前，80%的人工智慧專案仍將有如神祕(mì)的煉金術(shù)，由專業(yè)人才負(fù)責(zé)執(zhí)行
人工智慧技術(shù)在過(guò)去五年間越來(lái)越受歡迎，促使全球無(wú)數(shù)企業(yè)組織推出各種相關(guān)專案。不過(guò)專業(yè)人工智慧人員的工作產(chǎn)出速度，仍然無(wú)法追上技術(shù)革新的速度。人工智慧技術(shù)所需要的人才，不只是嫻熟技術(shù)、精通運(yùn)算的資料科學(xué)家和善於創(chuàng)新的資料工程師，還需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臓I(yíng)運(yùn)研究專業(yè)人員，以及精明的物流專家。
Daryl Plummer認(rèn)為：「若把人才比喻為廚師，人工智慧技術(shù)比喻為菜餚，既有的人才大多只擅長(zhǎng)處理其中幾項(xiàng)食材，少有人能精通整份食譜，更別說(shuō)要發(fā)明新菜色。到2020年之前，大部分人工智慧專案，仍將在高技術(shù)要求的IT廚房裡被專業(yè)人士巧妙地烹煮出來(lái)。等到企業(yè)組織終於不再將人工智慧視為新奇的異國(guó)料理，開(kāi)始專注於其所能帶來(lái)的商業(yè)價(jià)值時(shí)，才會(huì)出現(xiàn)更加系統(tǒng)化、更有效的產(chǎn)出模式。」
在人工智慧臉部辨識(shí)功能的協(xié)助下，2023年成熟市場(chǎng)裡的失蹤人口，將比2018年減少80%
未來(lái)幾年，臉部比對(duì)和3D臉部成像技術(shù)，將成為擷取兒童、老人或其他殘障人士等弱勢(shì)人口資料的重要選擇功能。這類措施可降低失蹤人口的數(shù)量，而且不像大眾所想像的那樣，需要針對(duì)大批群眾進(jìn)行大規(guī)模搜尋。未來(lái)最重要的進(jìn)展在於更穩(wěn)健的影像擷取能力、影像圖庫(kù)開(kāi)發(fā)、影像分析策略和公眾接受度等領(lǐng)域。此外，由於攝影機(jī)在內(nèi)建和邊緣人工智慧功能有所提升，公部門和私人企業(yè)未來(lái)都能在初期就過(guò)濾必要的影像資料，不必把所有影片串流都傳送到雲(yún)端後才進(jìn)行處理。
慢性病患開(kāi)始接受人工智慧提供的虛擬照護(hù)，2023年美國(guó)急診病患將比今年減少2,000萬(wàn)人
臨床醫(yī)師短缺情況屢見(jiàn)不鮮，在偏遠(yuǎn)和部分都會(huì)地區(qū)更是嚴(yán)重，因此醫(yī)療照護(hù)供應(yīng)方正積極尋找服務(wù)病患的新方法。由許多案例可見(jiàn)，虛擬照護(hù)能提供比傳統(tǒng)面對(duì)面醫(yī)療更方便、更具成本效益的照護(hù)。Gartner研究顯示，成功運(yùn)用虛擬照護(hù)有助於控制成本、提升服務(wù)提供品質(zhì)，讓病患更容易得到照顧；若不改變，傳統(tǒng)僵化的實(shí)體照護(hù)方式將逐漸使醫(yī)療照護(hù)供應(yīng)方失去競(jìng)爭(zhēng)力。不過(guò)這種轉(zhuǎn)變並不容易，需要同時(shí)調(diào)整組織文化與態(tài)度以及醫(yī)療照護(hù)的財(cái)務(wù)模型。
到了2023年，25%的企業(yè)組織為避免網(wǎng)路霸凌，會(huì)要求員工簽署切結(jié)書(shū)，但其中70%不會(huì)成功
為防止傷損害組織名譽(yù)，雇主希望能強(qiáng)化員工使用社群媒體時(shí)必須遵守的行為守則（例如反性騷擾和歧視規(guī)範(fàn)）。企業(yè)可以藉由簽署切結(jié)書(shū)避免網(wǎng)路霸凌行為，或者也可更新舊有的行為準(zhǔn)則，納入網(wǎng)路霸凌相關(guān)條款。
不過(guò)，Daryl Plummer提醒：「網(wǎng)路霸凌並不會(huì)因?yàn)楹灹送鈺?shū)就停止，企業(yè)必須改變文化。不只該教導(dǎo)員工如何辨別網(wǎng)路霸凌、在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)路霸凌時(shí)提供通報(bào)的管道，也要制定出實(shí)際政策，在嚇阻措施和嚴(yán)格定義、規(guī)則和行為監(jiān)控之間做出權(quán)衡。企業(yè)必須確保員工了解這些措施的用意，以及措施對(duì)於員工個(gè)人和組織帶來(lái)的效益。」
到了2022年，75%組織的第一線決策團(tuán)隊(duì)中，會(huì)以多樣性和包容性為優(yōu)先考量，而不再是財(cái)務(wù)目標(biāo)
各部門業(yè)務(wù)主管都必須了解多樣性和包容性（D&I）對(duì)企業(yè)的正面影響。在最低層級(jí)以更快的速度做出更好的決策，是現(xiàn)今重要的商業(yè)必備條件之一，最理想的狀態(tài)甚至是在第一線就做出決定。為打造具有包容性的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)組織必須超越性別和種族等外顯的多樣性定義，去找出具備多樣性工作方式和思想模式的人才。要確保多樣性和包容性計(jì)畫(huà)能直接導(dǎo)出商業(yè)結(jié)果，最後的關(guān)鍵步驟是利用此計(jì)畫(huà)去管理規(guī)模和員工參與度。目前已有很多技術(shù)能大幅強(qiáng)化企業(yè)介入的規(guī)模和效果，藉此診斷企業(yè)包容度、協(xié)助培養(yǎng)包容性的主管，並將包容性導(dǎo)入日常業(yè)務(wù)執(zhí)行。
到了2021年，75%的公共區(qū)塊鏈會(huì)因存入個(gè)人資料而使區(qū)塊鏈違反隱私條款，也就是所謂的「隱私中毒」
企業(yè)採(cǎi)用區(qū)塊鏈系統(tǒng)時(shí)，若未能從設(shè)計(jì)上管理隱私權(quán)問(wèn)題，就可能面臨極大的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)槟承﹤€(gè)人資料被存取後，必須要破壞區(qū)塊鏈的完整性才能刪除。公共區(qū)塊鏈跟網(wǎng)際網(wǎng)路一樣，是虛擬的無(wú)政府自律系統(tǒng)。我們無(wú)法控告網(wǎng)際網(wǎng)路，或因?yàn)閭魉偷馁Y料就去追究它的責(zé)任。同樣地，公共區(qū)塊鏈也不必因?yàn)樗涗浀膬?nèi)容而負(fù)責(zé)。
任何使用公共區(qū)塊鏈的業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)流程，都必須備份整個(gè)區(qū)塊鏈，做為紀(jì)錄系統(tǒng)的一部分。公共區(qū)塊鏈若因?yàn)閭€(gè)人資料而中毒，就不能在分享式帳本裡被替換、匿名處理和／或從結(jié)構(gòu)中刪除。因此，企業(yè)將無(wú)法在遵守隱私權(quán)法令的前提下保留記錄。
2023年電子隱私法規(guī)將增加線上成本，因?yàn)闇p少「cookie」使用會(huì)嚴(yán)重削弱現(xiàn)有的網(wǎng)路廣告營(yíng)收機(jī)制
一般資料保護(hù)規(guī)則（GDPR）和未來(lái)許多法規(guī)，包括2018加州消費(fèi)者隱私法（The California Consumer Privacy Act of 2018）和電子隱私條例（ePrivacy），都會(huì)持續(xù)限制cookie的使用，並不斷質(zhì)疑知情同意（informed consent）的定義。人們?cè)谖磥?lái)可能不會(huì)像現(xiàn)在一樣，輕易使用cookie，而是會(huì)明確地表示他們?cè)试Scookie追蹤哪些項(xiàng)目，並同意這些項(xiàng)目被使用的目的。
Daryl Plummer表示：「無(wú)論現(xiàn)有或未來(lái)的法規(guī)，都不會(huì)百分之百禁止個(gè)人化廣告。不過(guò)這些法規(guī)確實(shí)會(huì)削弱我們目前所知的網(wǎng)路廣告架構(gòu)和廠商影響力。如今廣告營(yíng)收機(jī)制錯(cuò)綜複雜，相關(guān)企業(yè)能追蹤目標(biāo)群眾、編譯資料、分析、預(yù)測(cè)並投放特定廣告；而過(guò)去數(shù)十年，免費(fèi)使用資料的形式，也早在資料供應(yīng)方和服務(wù)提供方之間建立起微妙平衡。如此干擾資料流程、並將部分使用方式標(biāo)示為違法的新模式，已經(jīng)完全顛覆了過(guò)去的認(rèn)知。」
在2022年，數(shù)位化的快速路徑之一，就是利用雲(yún)端經(jīng)濟(jì)和彈性，把內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力轉(zhuǎn)換為可以產(chǎn)生外部營(yíng)收的產(chǎn)品
多年來(lái)，企業(yè)IT部門一直希望把他們發(fā)展出的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力導(dǎo)入市場(chǎng)，為組織貢獻(xiàn)價(jià)值，但常因經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和其他問(wèn)題而未能實(shí)現(xiàn)。如今，雲(yún)端基礎(chǔ)架構(gòu)和雲(yún)端服務(wù)供應(yīng)商的出現(xiàn)，改變了整個(gè)市場(chǎng)。雲(yún)端供應(yīng)商提供的容量，能支援大規(guī)模的應(yīng)用程式解決方案。稱霸市場(chǎng)的應(yīng)用程式商店則取代了經(jīng)銷通路和行銷工作。更簡(jiǎn)單、更容易存取的雲(yún)端工具能支援和增強(qiáng)應(yīng)用程式，讓其更容易成為產(chǎn)品。雲(yún)端也讓內(nèi)部財(cái)務(wù)報(bào)表從線下轉(zhuǎn)移到線上；許多積極搶進(jìn)的組織，已將內(nèi)部流程和資料轉(zhuǎn)換為可對(duì)外銷售的解決方案，並開(kāi)始回收數(shù)位營(yíng)收獲利，而其他企業(yè)組織也將跟進(jìn)。
看準(zhǔn)數(shù)位巨擘「守門人」角色並善加利用的公司，將在2022年拿下所屬產(chǎn)業(yè)平均40%的全球市占率
2006年到2014年間，各產(chǎn)業(yè)前四大公司的全球市占率下滑了4個(gè)百分點(diǎn)。當(dāng)時(shí)許是因?yàn)闅W洲企業(yè)受到經(jīng)濟(jì)和貨幣危機(jī)的打擊和干擾，將市占拱手讓給新興市場(chǎng)崛起的企業(yè)，尤其是中國(guó)大陸業(yè)者。
Daryl Plummer指出：「我們認(rèn)為這種情況即將改變，因?yàn)閺?qiáng)大的規(guī)模經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)路效應(yīng)是以全球?yàn)榛A(chǔ)。數(shù)位科技的創(chuàng)新不斷提高連結(jié)的密度，透過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智慧等方式，從所有連結(jié)所獲取情報(bào)的價(jià)值越來(lái)越多；而連結(jié)交換的即時(shí)性也越來(lái)越強(qiáng)，例如透過(guò)更快的資料傳輸速度。」
但若要達(dá)成並維持全球市占率霸主地位，可能必須藉由一家或更多的數(shù)位巨擘（Google、蘋果、臉書(shū)、亞馬遜、百度、阿里巴巴和騰訊）和他們的生態(tài)系統(tǒng)。這些巨擘已在消費(fèi)者市場(chǎng)握有龐大市佔(zhàn)率，而且已開(kāi)始利用「守門人」的地位和基礎(chǔ)架構(gòu)進(jìn)軍B2B市場(chǎng)。他們熟知連網(wǎng)趨勢(shì)，除了引領(lǐng)市場(chǎng)投入人工智慧等功能，也積極採(cǎi)取行動(dòng)跨足實(shí)體世界－使世界成為由他們所掌控的數(shù)位世界其中一部分。
在2021年，社群媒體醜聞和安全漏洞將不會(huì)對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成任何持續(xù)性的影響
這項(xiàng)預(yù)測(cè)的關(guān)鍵在於利用數(shù)位科技的好處多過(guò)潛在的未知風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者採(cǎi)用數(shù)位科技的比例將持續(xù)增長(zhǎng)；而企業(yè)組織在過(guò)度利用這項(xiàng)技術(shù)下所遭受的強(qiáng)烈反彈，也將只是短期現(xiàn)象。
Daryl Plummer認(rèn)為：「過(guò)去五年，每年都發(fā)生許多類似問(wèn)題，雖然媒體皆大肆報(bào)導(dǎo)，但所衍生的後續(xù)效應(yīng)卻很有限，主要還是因?yàn)槭袌?chǎng)缺乏選擇和競(jìng)爭(zhēng)。我們常說(shuō)的『網(wǎng)路效應(yīng)』（network effect），指的是因?yàn)槊總€(gè)人都在使用某項(xiàng)服務(wù)，而造成單一使用者難以轉(zhuǎn)換到另一種的服務(wù)。這個(gè)效應(yīng)具有非常強(qiáng)大的影響力。即使大眾對(duì)現(xiàn)況存在負(fù)面觀感，至今還是沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)上的改變，因此我們目前預(yù)測(cè)短期間很難看見(jiàn)不同的結(jié)果?！?/p>
