SAP臺(tái)灣（思愛普軟體系統(tǒng)）宣布欣亞數(shù)位成功導(dǎo)入 SAP Emarsys 行銷自動(dòng)化解決方案，串聯(lián)購(gòu)物網(wǎng)與實(shí)體門市，以數(shù)據(jù)為核心，進(jìn)行細(xì)緻分眾並落實(shí)精準(zhǔn)行銷，以更全面的管道、個(gè)人化的訊息與客戶溝通，同時(shí)深化會(huì)員經(jīng)營(yíng)，提升會(huì)員黏著度與品牌好感度，強(qiáng)化會(huì)員經(jīng)濟(jì)進(jìn)而帶動(dòng)客單價(jià)，欣亞更於競(jìng)爭(zhēng)激烈的購(gòu)物季創(chuàng)下雙位數(shù)訂單增長(zhǎng)。
欣亞於 1989 年創(chuàng)立至今已立足臺(tái)灣 3C 產(chǎn)業(yè)逾 30 年，以「協(xié)助顧客找到最佳方案」為初衷，致力於建立客戶售前、售中、售後完整且優(yōu)質(zhì)的購(gòu)買體驗(yàn)。欣亞以數(shù)位轉(zhuǎn)型作為公司成長(zhǎng)的重要引擎，而面對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的改變，欣亞縮減 50% 實(shí)體店面，並積極建置 O2O（Offline To Online）線下到線上的電子商務(wù)模式，整合線上與線下通路據(jù)點(diǎn)，全面升級(jí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
欣亞董事長(zhǎng)魏碧芬分享，「欣亞透過數(shù)位轉(zhuǎn)型開創(chuàng)新商機(jī)，卻也面臨會(huì)員數(shù)據(jù)整合不全、會(huì)員未分級(jí)管理、多元行銷管道未整合等難題，使行銷規(guī)劃與執(zhí)行成效受到侷限。對(duì)此，欣亞選擇以 SAP Emarsys 挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，藉由連結(jié)線上、線下顧客資訊，並打通多元行銷管道、落實(shí)客製化與分眾行銷，成功以數(shù)據(jù)為核心全面優(yōu)化消費(fèi)者的行銷旅程。值得一提的是，欣亞在 SAP Emarsys 上線不到一個(gè)月的時(shí)間，便於 2022 年雙 11 活動(dòng)中以 EDM 結(jié)合自動(dòng)化行銷旅程，於未投入更多廣告費(fèi)的情況下，達(dá) 11% 的訂單成長(zhǎng)，並贏回 18% 流失顧客，快速獲得亮眼的銷售成績(jī)。欣亞將繼續(xù)藉行銷自動(dòng)化替未來儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)動(dòng)能，朝成為國(guó)內(nèi)指標(biāo)專業(yè)數(shù)位 3C 購(gòu)物網(wǎng)的目標(biāo)前進(jìn)。」
SAP Emarsys 協(xié)助欣亞整合會(huì)員、商品，以及消費(fèi)數(shù)據(jù)，使行銷人員能準(zhǔn)確且即時(shí)地察覺消費(fèi)者輪廓，包含會(huì)員生命週期、商品喜好等訊息，從而落實(shí)線上與線下無縫的個(gè)人化行銷。此外，欣亞以 SAP Emarsys 串聯(lián)各式行銷管道，並藉由其宣傳模板素材，快速客製行銷內(nèi)容，為顧客打造無斷點(diǎn)的行銷體驗(yàn)，進(jìn)而優(yōu)化 EDM 開信率與點(diǎn)擊率，有效提高行銷成效，帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
欣亞董事長(zhǎng)魏碧芬補(bǔ)充說明，欣亞銷售的 3C 產(chǎn)品十分豐富，過去若臨時(shí)針對(duì)特定品牌發(fā)起獨(dú)家行銷活動(dòng)，行銷團(tuán)隊(duì)需仰賴 IT 人員協(xié)助，並且 2-3 天後才能取得目標(biāo)客戶名單，費(fèi)時(shí)費(fèi)力又易錯(cuò)失市場(chǎng)機(jī)會(huì)；但現(xiàn)在透過 SAP Emarsys，行銷人員在短短 2-3 秒時(shí)間即可自行撈取合適的行銷對(duì)象，以精準(zhǔn)行銷大幅提升行銷活動(dòng)的靈活度與效率。
在競(jìng)爭(zhēng)且動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中，如何吸引、轉(zhuǎn)換和留住潛在客戶，成為企業(yè)成功關(guān)鍵。SAP 全球副總裁、臺(tái)灣總經(jīng)理陳志惟指出，「消費(fèi)者需求變化快速、市場(chǎng)樣貌多元，企業(yè)比以往更需要真實(shí)、即時(shí)、完整的數(shù)據(jù)做為決策依據(jù)，然而分散四處、形式不一的數(shù)據(jù)常是企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的挑戰(zhàn)。SAP Emarsys 讓企業(yè)以單一平臺(tái)收整所有行銷相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)而辨識(shí)目標(biāo)客群、進(jìn)行客製化行銷，為銷售帶來可量化的實(shí)際成果。SAP 致力於提升客戶終身價(jià)值（CLTV），我們很開心看到欣亞藉由行銷自動(dòng)化平臺(tái)，全面擴(kuò)大會(huì)員經(jīng)濟(jì)動(dòng)能，將行銷從傳統(tǒng)認(rèn)知的成本中心轉(zhuǎn)換為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的重要引擎。」
欣亞購(gòu)物網(wǎng)將於今年進(jìn)行大改版，屆時(shí)也將搭配 SAP Emarsys 的 AI 數(shù)據(jù)分析功能與可視化圖表，發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值，精準(zhǔn)產(chǎn)出可執(zhí)行的行銷策略建議，助力欣亞更加即時(shí)地掌握忠誠(chéng)會(huì)員的生命週期與輪廓，以數(shù)據(jù)全面賦能業(yè)務(wù)成長(zhǎng)。
