前瞻性方針結(jié)合最新的虛擬技術(shù)，讓停機(jī)時間成為過去式。現(xiàn)代化的應(yīng)用程式支援以及遠(yuǎn)端監(jiān)測解決方案，可提供前瞻性援助，不再受到數(shù)小時代價昂貴的停機(jī)時間所困擾，進(jìn)而從生產(chǎn)效率提高中獲益。

設(shè)想一個再熟悉不過的場景：關(guān)鍵的製造產(chǎn)線出了狀況，停機(jī)時間的每一分鐘都在損失代價數(shù)千美元的生產(chǎn)力。沒有一間製造廠不曾歷經(jīng)過停機(jī)時間的挑戰(zhàn)，儘管這是普遍會遭遇到的問題，但事業(yè)組織如何應(yīng)對將攸關(guān)著生產(chǎn)力受波及的程度。

將遠(yuǎn)端監(jiān)測納入應(yīng)用程式支援服務(wù)，可達(dá)成正常運作時間提升的目的。底下的例子說明當(dāng)發(fā)生停機(jī)，仰賴傳統(tǒng)呼叫中心支援的公司相較於替代情境下會有甚麼差異；在替代情境下，係由洛克威爾自動化提供可遠(yuǎn)端監(jiān)測的應(yīng)用程式支援承包服務(wù)。

情境1：傳統(tǒng)的技術(shù)支援解決方案

Mike是一間全球製造商的營運經(jīng)理。該公司發(fā)生了非預(yù)期停機(jī)的問題。過去數(shù)個月期間內(nèi)，有幾項關(guān)鍵資產(chǎn)發(fā)生故障，而Mike與他的團(tuán)隊缺乏可深入根本原因的能見度。

今天又因為關(guān)鍵生產(chǎn)線故障而響起警報。由於這條產(chǎn)線停頓的每一分鐘都會讓公司虧損數(shù)千美元，營運團(tuán)隊緊急將此消息通知Mike。Mike獲知後立刻呼叫現(xiàn)場維護(hù)團(tuán)隊展開故障排除。經(jīng)過數(shù)小時後，維護(hù)工程師仍未找出故障原因，因此求助於外部技術(shù)支援中心。

數(shù)名支援工程師共同對問題進(jìn)行評估，但歷經(jīng)數(shù)小時故障排除後，技術(shù)支援工程師判定必須做現(xiàn)場訪視以釐清問題。技術(shù)支援中心派遣專員到場，花費了數(shù)小時熟悉產(chǎn)線，嘗試找出問題。該專員與Mike營運團(tuán)隊合力矯正了伺服馬達(dá)程式。總計折騰了10小時與50,000美元代價的停機(jī)時間後，最終將產(chǎn)線重啟與恢復(fù)運作。

這種傳統(tǒng)的技術(shù)支援解決方案，需要由現(xiàn)場與外部團(tuán)隊曠日廢時地投入。不僅如此，欠缺遠(yuǎn)端監(jiān)測的能力更可讓停機(jī)時間虧損達(dá)數(shù)十萬美元。

情境2：遠(yuǎn)端監(jiān)測的應(yīng)用程式支援

Rachel是一家大型飲料公司的生產(chǎn)總監(jiān)，該公司也嘗試著減少非預(yù)期停機(jī)時間。Rachel上一季推行了洛克威爾自動化承包的遠(yuǎn)端監(jiān)測應(yīng)用程式支援服務(wù)。這項服務(wù)是可協(xié)助公司大幅減少停機(jī)事件發(fā)生率的前瞻性方針，使得她擁有更多餘裕空間。洛克威爾自動化指派了一個專門的技術(shù)支援團(tuán)隊前往特定客戶據(jù)點，讓客戶能徹底了解系統(tǒng)方式。

Rachel的時機(jī)點絕佳。在她收假返回工作岡位當(dāng)天，洛克威爾自動化應(yīng)用程式支援工程師Sofia正遠(yuǎn)端監(jiān)測系統(tǒng)，並在警報響起前呼叫生產(chǎn)線主任，因為Sofia注意到二號自動堆棧機(jī)有定位錯誤的故障，顯示出伺服馬達(dá)其中有一個故障。產(chǎn)線操作員在未有任何產(chǎn)品受損前，將包裝分流到三號自動堆棧機(jī)。Sofia確認(rèn)需要更換該伺服馬達(dá)，因而現(xiàn)場團(tuán)隊可迅速解決問題。

次日，Rachel的洛克威爾自動化支援團(tuán)隊其中一員Logan呼叫位移控制工程師。他注意到媒體存取控制(MAC)位址(ID)的重複錯誤。在Logan協(xié)助下，該名工程師得以取得驅(qū)動通訊參數(shù)並迅速解決問題。Rachel獲知該事件與已迅速解決該事件的詳情。

相較於情境一，全年全天候的前瞻性支援讓製造商可從遠(yuǎn)端監(jiān)測的這項應(yīng)用程式支援獲得益處。遠(yuǎn)端監(jiān)測團(tuán)隊提供先進(jìn)的故障排除技術(shù)，幫助您免於數(shù)小時代價昂貴的停機(jī)時間。

即時可得的虛擬支援

嚴(yán)重特殊傳染性肺炎(COVID-19)大流行期間，製造商面臨著遠(yuǎn)端且高效率支援事業(yè)組織的挑戰(zhàn)。封城與邊境關(guān)閉使得面對面互動愈加困難。所幸，虛擬技術(shù)得以派上用場。FactoryTalk InnovationSuite Vuforia Chalk是強力的合作與溝通工具，讓您組織內(nèi)的專家可為直接面臨各種繁複或陌生問題的技術(shù)人員，提供即時性協(xié)助。在擴(kuò)增實境輔助下，您可將問題解決指引、支援與專業(yè)能力快速導(dǎo)入工廠營運與服務(wù)團(tuán)隊。

隨著愈來愈多公司與員工採取「新常態(tài)」，廠房數(shù)位轉(zhuǎn)型與現(xiàn)代化營運遂為第一優(yōu)先要務(wù)。LifecycleIQ服務(wù)可透過運用不受限的技術(shù)與專業(yè)能力，為您的事業(yè)組織現(xiàn)代化旅程提供支援。

圖1 : 隨著愈來愈多公司與員工採取「新常態(tài)」，廠房數(shù)位轉(zhuǎn)型與現(xiàn)代化營運成為第一優(yōu)先要務(wù)。(source：Rockwell)

遠(yuǎn)端監(jiān)測與支援可提升正常運作時間

更多、更好、更快是任何一家想在市場佔有領(lǐng)先地位的商品製造商都追求的目標(biāo)。這也是美國中西部一家造紙廠耳熟能詳?shù)目谔枴＿@家造紙廠利用再生紙製造瓦楞紙；瓦楞紙是平凡無奇的日用品，但製造營運過程卻一點也不單純。

幾年前，這家造紙廠其中一臺老舊的造紙機(jī)開始出現(xiàn)磨損與效率下降的狀況，對造紙廠生產(chǎn)力與正常運作時間的高標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成威脅。置換這個龐大機(jī)臺代表要投入大量時間與大筆資本，但這一切在所難免。

為了將資產(chǎn)效能與正常運作時間最佳化，該造紙廠指定洛克威爾自動化控制解決方案。洛克威爾自動化建造的機(jī)械使用Allen Bradley PowerFlex 755 AC drive system，為濕端、乾燥筒、收紙捲軸與紙捲區(qū)段提供可調(diào)速馬達(dá)控制。此控制架構(gòu)包含共30個驅(qū)動器和馬達(dá)，馬力可從5至400不等。此機(jī)械也配備Allen Bradley ControlLogix可程控自動化控制器以整合驅(qū)動系統(tǒng)，並執(zhí)行所有的控制與動作功能。

逐步解決安裝與調(diào)試遭遇的困難後，該造紙廠管理高層意識到現(xiàn)有的維護(hù)需求超出其小規(guī)模團(tuán)隊的人力負(fù)荷。他們決定透過遠(yuǎn)端監(jiān)測來支援機(jī)械維護(hù)。

該造紙廠的一組團(tuán)隊參訪其他公司的煉鋼廠，並與該廠首席工程師談及與洛克威爾自動化合作的良好經(jīng)驗。該次談話後，該團(tuán)隊有信心與洛克威爾簽訂Assurance Integrated Support 合約即是未來的目標(biāo)。

洛克威爾自動化與造紙廠工程師及管理高層密切合作，為該支援協(xié)議提供財務(wù)上的理據(jù)。洛克威爾用機(jī)械的歷史數(shù)據(jù)來計算在正常運作時間和效率升高之下，可從停機(jī)時間與人力費用節(jié)省下來的成本。這項分析鉅細(xì)靡遺，生命週期節(jié)省下來的數(shù)據(jù)也令人驚豔。

時至今日，洛克威爾自動化透過一組指定團(tuán)隊為該造紙廠提供即時的應(yīng)用程式工業(yè)化支援。這項支援涵蓋對超過2,000個機(jī)械數(shù)據(jù)點的全年無休遠(yuǎn)端監(jiān)測、當(dāng)機(jī)械異動與添加數(shù)量時的補充性諮詢，以及每季一次的效能考核。

考核的成果卓越。該造紙廠實現(xiàn)91%的系統(tǒng)正常運作時間、減少人力與零件成本、提升資產(chǎn)效能、增加造紙機(jī)投報率，以及從數(shù)據(jù)上可證明的生命週期節(jié)省成效。

團(tuán)隊主任說道：「我們從洛克威爾自動化獲取的遠(yuǎn)端監(jiān)測與支援，毫無疑問改善了我們的正常運作時間。當(dāng)我們出現(xiàn)狀況，這也會成為他們的問題。洛克威爾幫助我們逐步解決，並額外提供問題解決方面的知識。這些援助對我們是無價的。」

圖2 : 遠(yuǎn)端監(jiān)測與支援能夠改善實現(xiàn)系統(tǒng)正常運作時間。(source：Rockwell)