利用知識而創造附加價值，提供硬體與軟體整合性服務，已成為全球發展的重點，臺灣製造代工業經過數十年的發展，已在全球製造業有著重要的地位，尤其在多項高科技之電子產品，更居於全球領導地位，但中國大陸及東南亞國家製造業崛起後，土地、勞工等成本的差距已危及臺灣產業競爭力，因此尋找下一個利基產業，維持臺灣競爭力，成為當務之急。

圖1 : 工控設計有著典型的臺灣中小企業特色，規模不大，但是對技術掌握度高、且服務彈性十足，但知識與人力密集度都高，利潤也相對有限，未來必須延伸出更多服務價值，才能突破目前困境。（source：FABOTRONIX）

之前在行政院的科技策略會議中，一度將設計服務業納為重點發展項目，除了讓專業代工能繼續帶來龐大產值外，還能利用臺灣在各產業產品製造上已具有一定的優勢，來加強設計服務業發展，在既有產品上加入設計概念，產品更有價值感，增加高附加價值。

市場特性導致機會成本高昂

在工業控制領域，由於需求端的規格要求不一，因此設計服務一向是廠商營運重點之一，尤其這幾年智慧化趨勢啟動，自動化廠商開始跨出工業控制領域，將產品應用延伸到各垂直產業，舉凡金融業、電信網路業，乃至於公共環境中，所需應用的各式電腦自動化控制器與伺服器，如捷運讀卡機、自動售票機、ATM、POS、大型遊戲機、電腦電話整合系統、國防以及導航系統等等都是屬於工業電腦應用領域，這些垂直產業都有其高深的專業知識，因此對IT系統更會要求貼身設計。

圖2 : 這幾年智慧化趨勢啟動，自動化廠商開始跨出工業控制，將產品應用延伸到各垂直產業，設計服務業也將觸角延伸到各領域。（source：ilika）

對供應端來看，不同的垂直產業應用，讓工業電腦廠商必須深切了解各產業的專業知識，在資源有限的情況下，除了資源豐沛的大型廠商外，各工業電腦業者都必須將資源投注在少數幾個領域上，這常會使得規模不大的業者，其機會成本居高不下。

從產業鏈來看，設計服務產業位居品牌經營業者的上游，也就是接品牌業者的設計訂單做為營收來源；不過在臺灣，撐起經濟命脈的是代工製造而非品牌，因此設計服務業者的臺灣市場並不大，尤其是工控領域，其市場規模更小，要在此生存，通常必須找國外廠商，因此就整個產業發展面向來看，並不利於設計服務業。

大環境不佳也間接影響業者的經營模式，由於市場不大，業者的訂單有限，企業資源也就相對不多，在資源有限的窘境下，常會造成排擠作用，也就是當訂單量大於產能，選擇與放棄就成為大傷腦筋的課題，這也就是設計服務業者機會成本常居高不下的原因。

訂單特殊 欲大不易

另外一個劣勢則是工業電腦的產業特型，工業電腦應用市場雖多，但是往往數量少，屬於寡佔市場，所以業者在進行市場布局時，通常會抱持低調的心態進行，主要目的就是不希望市場曝光之後，引來同業的競爭。會有這層考量，主要也是因為先前曾經發生過相關的實例，所以業者對產品與市場的發展往往都是三緘其口。而外人對於產業的瞭解，也因此就僅止於成熟市場為主，甚至也有業者開玩笑表示，能公開的，不是已經掌握了市場的70%~80%，就是已經確定不會再有下一張訂單的案子。

這種低調的特性，讓工業電腦的訂單穩定度相當高，非常不容易轉移，在此情況下，小型設計服務業者能接到的單子都相當特殊，用比較白話的方式說，就是急、小、難三種，比較急的訂單，通常是廠商的產品時程訂定錯誤，而且當發現來不及時，都已經相當晚，因此趕快找外包廠商，接到這種訂單後，工程師都必須好幾天熬夜做案子，才能趕上交貨時間。

另外小與難常會是伴隨而生，如果訂單夠大，就算規格再難再奇怪，以臺灣廠商的技術水準，多半都還是能設計得出來，而規格之所以難，一定是與標準規格相去甚遠，也因此需求不會大，數量都非常有限，這種數量不大且規格特殊的訂單即便毛利豐厚，但整體訂單金額並不高，因此大型廠商的接單意願也就相對低落，這才會找上較小型的設計服務業者。

要在種種劣勢下生存，臺灣中小型設計服務業者都必須有一套自存之道，經驗法則就成為非常重要的經營利器，舉一句諺語「事非經過不知難。」為例，這句諺語可延伸出下一句，「經過才知難在哪。」也就是過去種種的設計經驗，讓研發人員能在客戶提出規格需求時，就知道這個案子的難度在哪？有可能在什麼環節出現哪些狀況，而這些狀況又該如何排解，依照這些經驗來加快設計速度，降低失敗機率，同時也為公司減少資源耗損。

抱怨環境不如改變自己

圖3 : 臺灣科技產業工程師有一定的技術水準，客戶難題大多能順解決。（source：ITE）

除了設計面加強外，現在設計服務業者也開始延伸業務範圍，不再只接受工控領域的訂單，一般消費性產品訂單也被納入，由於工規產品的需求設計向來遠高於消費性產品，因此由難度較高的領域轉入較低的領域，會顯得遊刃有餘，以服裝設計來作為比喻，這就好像是原本西裝訂作業者轉向大量化的流行服飾，雖然兩者略有不同，但比較起來，西裝訂作更為嚴謹，因此若要設計流行服裝並不難。

從市場面來看，臺灣在設計服務產業的發展仍多困境，尤其是工業電腦方面，這些困境更難打破，不過每個產業都有其市場不利之處，與其抱怨大環境不佳，倒不如調整企業經營方向，讓企業適於在此環境發展，這才是根本的解決之道，臺灣的中小型設計服務業，雖然要賺大錢不容易，可是要賺小錢並不難，業者若能以本身的專業在此長久經營，也可提升競爭優勢，建立專業門檻，讓自己得以立於不敗之地。