隨智慧家庭議題持續(xù)發(fā)展，帶動(dòng)不同領(lǐng)域廠商加入家庭應(yīng)用服務(wù)市場(chǎng)，其中家庭安全監(jiān)控為許多廠商進(jìn)入家庭應(yīng)用服務(wù)時(shí)的切入點(diǎn)。目前家庭安全監(jiān)控商業(yè)模式主要分為租賃式安全監(jiān)控服務(wù)及自助式安全監(jiān)控服務(wù)，本研究將針對(duì)不同的商業(yè)模式進(jìn)行探討，作為廠商發(fā)展家庭安全監(jiān)控服務(wù)時(shí)之參考。
各方廠商積極進(jìn)入家庭安全監(jiān)控市場(chǎng)
隨網(wǎng)路基礎(chǔ)設(shè)施布建完善、行動(dòng)裝置普及，加上感測(cè)技術(shù)進(jìn)步，各種家庭應(yīng)用如娛樂、安全、健康、節(jié)能等成為廠商持續(xù)發(fā)展的議題，但如何連結(jié)不同廠商的各項(xiàng)設(shè)備成為智慧家庭發(fā)展時(shí)之阻力。
在各種家庭應(yīng)用服務(wù)當(dāng)中，安全為人們不可或缺的需求，而安全監(jiān)控僅須安裝攝影機(jī)、感測(cè)器等相關(guān)設(shè)備，相對(duì)其它應(yīng)用服務(wù)需與其它家電產(chǎn)品連結(jié)較為單純，因而吸引各方廠商積極進(jìn)入家庭安全監(jiān)控市場(chǎng)，帶動(dòng)家庭監(jiān)控相關(guān)服務(wù)持續(xù)發(fā)展。目前，家庭安全監(jiān)控服務(wù)主要有視訊監(jiān)控、環(huán)境感測(cè)、侵入監(jiān)控等。
家庭安全監(jiān)控包含硬體、軟體平臺(tái)、保全服務(wù)等三個(gè)部分，過去主要是由保全服務(wù)業(yè)者購(gòu)買相關(guān)設(shè)備後，提供軟硬體套裝的整合式服務(wù)，如ADT、SECOM、ALSOK等廠商。隨家庭安全監(jiān)控服務(wù)漸受重視，亦吸引其它業(yè)者進(jìn)入，如電信業(yè)者AT&T、有線電視業(yè)者Comcast、設(shè)備業(yè)者海康威視、浙江大華等。
目前，家庭安全監(jiān)控服務(wù)可分為兩種商業(yè)模式，第一種為租賃式安全監(jiān)控服務(wù)，提供安全監(jiān)控的管理，通常是將產(chǎn)品及服務(wù)包裝成一個(gè)套裝，消費(fèi)者須付安裝費(fèi)用及後續(xù)的月租費(fèi)，廠商成立專業(yè)監(jiān)控中心，24小時(shí)監(jiān)控家中情況，如保全業(yè)者ADT、有線電視業(yè)者Comcast等。
第二種為自助式（DIY）安全監(jiān)控服務(wù)，由消費(fèi)者選購(gòu)相關(guān)設(shè)備自行安裝，提供即時(shí)監(jiān)控或雲(yún)端儲(chǔ)存服務(wù)，廠商以提供監(jiān)控設(shè)備或雲(yún)端儲(chǔ)存服務(wù)作為主要定位，如海康威視、Dropcam、Piper等廠商，在硬體部分強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)易安裝、可擴(kuò)充性、「All in One」等，如Canary及Piper推出集攝影機(jī)、溫度感測(cè)、煙霧感測(cè)功能於一身的產(chǎn)品、Dropcam推出的Dropcam Pro可利用藍(lán)牙連結(jié)其它家庭自動(dòng)化產(chǎn)品。
租賃式安全監(jiān)控服務(wù)
以ADT為例，該公司於1874年成立，成立之初以電報(bào)相關(guān)業(yè)務(wù)為主，1980年代晚期更名為ADT Security，專注於提供保全服務(wù)，為美國(guó)最大的保全業(yè)者。1997年被Tyco併購(gòu)，於2011年在Tyco的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃下成為其集團(tuán)底下獨(dú)立運(yùn)作之子公司。
ADT持續(xù)將創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用於保全服務(wù)中，如2001年推出ADT Safewatch iCenter，為第一家透過網(wǎng)路提供家庭保全服務(wù)的保全業(yè)者，2010年推出ADT Pulse平臺(tái)，透過平臺(tái)讓消費(fèi)者可藉由行動(dòng)裝置監(jiān)控家中情況，目前ADT除了提供家庭監(jiān)控服務(wù)外，增加了家庭自動(dòng)化、家庭醫(yī)療等家庭應(yīng)用服務(wù)。
商業(yè)模式
在家庭安全監(jiān)控的商業(yè)模式中，ADT將安全監(jiān)控設(shè)備及保全服務(wù)整合為一，由ADT集中向設(shè)備廠商委託製作各種安全監(jiān)控設(shè)備，包含IP Camera、溫度感應(yīng)器、動(dòng)作偵測(cè)器、醫(yī)療緊急呼叫器等，加上本身的監(jiān)控中心保全服務(wù)，組合成不同的方案提供給消費(fèi)者選擇。再透過授權(quán)的經(jīng)銷商替消費(fèi)者進(jìn)行設(shè)備安裝，並由ADT經(jīng)營(yíng)後續(xù)的服務(wù)。
ADT向消費(fèi)者收取安裝費(fèi)用，及後續(xù)依照選擇方案的不同每月收取月租費(fèi)，但為降低消費(fèi)者使用家庭安全監(jiān)控服務(wù)的進(jìn)入門檻，目前ADT免費(fèi)提供安裝費(fèi)用，家中安裝的設(shè)備屬ADT所有，主要透過後續(xù)保全服務(wù)的月租費(fèi)來獲利。
上游軟硬體廠商
在設(shè)備方面，由於ADT本身並不具備硬體設(shè)備製造能力，而委託其它廠商根據(jù)ADT所要求規(guī)格生產(chǎn)，主要合作的代工製造商包含Honeywell、GE、DSC等。
在軟體平臺(tái)的部分ADT主要使用由iControl公司所提供的家庭管理軟體。ADT於2009年投資當(dāng)時(shí)為新創(chuàng)軟體公司的iControl，並且iControl與ADT的兩大設(shè)備供應(yīng)商Honeywell、GE合作，共同設(shè)計(jì)適合ADT服務(wù)的使用介面─ADT Pulse平臺(tái)，透過Z-Wave無線網(wǎng)路技術(shù)，連結(jié)警報(bào)器、攝影機(jī)、溫度控制器等硬體設(shè)備，提供觸控介面控制家中設(shè)備及遠(yuǎn)端行動(dòng)裝置監(jiān)看等功能，而隨著家庭應(yīng)用服務(wù)範(fàn)圍不斷擴(kuò)大，ADT Pulse平臺(tái)除家庭安全監(jiān)控外，亦將能源管理、居家健康照護(hù)等應(yīng)用整合於其中。
ADT將上游的硬體設(shè)備及軟體平臺(tái)，結(jié)合本身的專業(yè)監(jiān)控中心，組合成各種不同方案供客戶選擇，在客戶安裝設(shè)備後，每月提供客戶安全監(jiān)控服務(wù)。
下游經(jīng)銷商
ADT透過各地經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)至客戶家中安裝監(jiān)控設(shè)備，經(jīng)銷商須通過認(rèn)證過程成為授權(quán)經(jīng)銷商，而後ADT會(huì)提供硬體設(shè)備、教育訓(xùn)練課程；通過授權(quán)的經(jīng)銷商，將會(huì)以ADT的品牌提供安全監(jiān)控設(shè)備及安裝服務(wù)給顧客，並且與客戶簽約，經(jīng)銷商再將此顧客賣給ADT，由ADT負(fù)責(zé)後續(xù)的監(jiān)控服務(wù)。
家庭安全監(jiān)控服務(wù)
ADT的家庭安全監(jiān)控服務(wù)模式主要是監(jiān)控客戶家中的各種感測(cè)設(shè)備，當(dāng)發(fā)生異狀時(shí)感測(cè)器將傳遞訊號(hào)至24小時(shí)監(jiān)控服務(wù)中心，由專業(yè)人員進(jìn)行判斷，並通知客戶及相關(guān)單位進(jìn)行處理。
而其監(jiān)控的項(xiàng)目大致分為三個(gè)類別：視訊監(jiān)控、環(huán)境感測(cè)、侵入監(jiān)控。
視訊監(jiān)控：針對(duì)室內(nèi)及室外提供適當(dāng)?shù)臄z影設(shè)備，提供客戶藉由各種行動(dòng)裝置遠(yuǎn)端即時(shí)觀看家中畫面，另外攝影機(jī)具有移動(dòng)偵測(cè)的功能，當(dāng)發(fā)生異常狀況時(shí)將會(huì)儲(chǔ)存30秒鐘的畫面30天，以備不時(shí)之需。
環(huán)境感測(cè)：感測(cè)環(huán)境中的煙霧、一氧化碳、溫度等，當(dāng)發(fā)生異常時(shí)，訊息傳回ADT監(jiān)控中心，將由專業(yè)監(jiān)控人員進(jìn)行判斷，通知客戶及相關(guān)救災(zāi)機(jī)關(guān)。
侵入監(jiān)控：當(dāng)設(shè)備因禁入者而啟動(dòng)，監(jiān)控人員將通知客戶及警察局進(jìn)行處理。
自助式安全監(jiān)控服務(wù)
以海康威視「螢石」為例，海康威視於2001年成立，成立之初以影像儲(chǔ)存設(shè)備為主，於2008年推出IP camera，產(chǎn)品往攝影機(jī)延伸，2010年整合安全監(jiān)控產(chǎn)品，提供整體解決方案，主要針對(duì)大型標(biāo)案市場(chǎng)，如公共建設(shè)、各種行業(yè)應(yīng)用等，為目前中國(guó)最大之視訊監(jiān)控設(shè)備廠商。
2013年海康威視跨足家庭監(jiān)控，成立另一品牌「螢石」作為其家用監(jiān)控設(shè)備之品牌，針對(duì)家庭推出攝影機(jī)及感測(cè)設(shè)備，並且結(jié)合雲(yún)端儲(chǔ)存空間提供雲(yún)端應(yīng)用服務(wù)，拓展其產(chǎn)品往家庭應(yīng)用市場(chǎng)發(fā)展。
商業(yè)模式
海康威視所提供的家庭安全監(jiān)控服務(wù)為「硬體+雲(yún)端」的方案，使用該公司自製的感測(cè)設(shè)備、攝影機(jī)等硬體，並在阿里雲(yún)上建立雲(yún)端平臺(tái)，不同於以保全服務(wù)為主的業(yè)者，海康威視並未設(shè)立監(jiān)控中心監(jiān)控家中情況，而是提供消費(fèi)者雲(yún)端服務(wù)，讓消費(fèi)者能遠(yuǎn)端即時(shí)影像監(jiān)看、分享家中影像，並透過雲(yún)端運(yùn)算進(jìn)行影像分析，提供異常狀況提醒的服務(wù)。
而在收費(fèi)模式的部分，目前在購(gòu)買產(chǎn)品後消費(fèi)者可選擇自行安裝或是支付費(fèi)用由專業(yè)人員進(jìn)行安裝，另外免費(fèi)提供一年的雲(yún)端儲(chǔ)存服務(wù)，而後續(xù)的雲(yún)端服務(wù)收費(fèi)模式則尚未公布。
硬體設(shè)備
海康威視本為視訊監(jiān)控產(chǎn)品製造商，藉由併購(gòu)其它安全監(jiān)控產(chǎn)品廠商提升自行研發(fā)能力，而具有完整的安全監(jiān)控產(chǎn)品線。目前海康威視有五個(gè)研發(fā)中心，各自針對(duì)不同的產(chǎn)品線進(jìn)行研發(fā)。而針對(duì)家庭應(yīng)用的部分，海康威視推出C系列的攝影機(jī)、N系列的網(wǎng)路儲(chǔ)存設(shè)備及A系列的警報(bào)器、探測(cè)器組合，提供完整的家庭保全服務(wù)硬體。
雲(yún)端服務(wù)
在雲(yún)端服務(wù)部分，海康威視於2014年與阿里雲(yún)簽訂合作協(xié)議，建立「螢石雲(yún)」雲(yún)端服務(wù)平臺(tái)，將其雲(yún)端儲(chǔ)存及雲(yún)端運(yùn)算服務(wù)建立在阿里雲(yún)平臺(tái)上。
由於螢石雲(yún)平臺(tái)需要大量的儲(chǔ)存空間及運(yùn)算能力以處理各個(gè)家庭所上傳至雲(yún)端的影像內(nèi)容，因此海康威視藉助阿里雲(yún)平臺(tái)，提供客戶雲(yún)端儲(chǔ)存空間，並可藉由阿里雲(yún)雲(yún)端運(yùn)算的能力，結(jié)合海康威視本身的影像分析技術(shù)，即時(shí)分析家中影像，將訊息傳送至消費(fèi)者的行動(dòng)裝置。
在軟體平臺(tái)的部分海康威視自行投入研發(fā)資源，開發(fā)安全監(jiān)控管理平臺(tái)的軟體及雲(yún)端儲(chǔ)存系統(tǒng)軟體，針對(duì)家庭應(yīng)用推出網(wǎng)站螢石雲(yún)（視頻7）以及螢石雲(yún)視頻APP，提供消費(fèi)者遠(yuǎn)端監(jiān)看、接收異常情況訊息通知等的平臺(tái)。
未來，海康威視藉由與阿里雲(yún)的合作，加入阿里雲(yún)生態(tài)圈，希望能與阿里雲(yún)上的其它家電廠商進(jìn)行合作，透過阿里雲(yún)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)更多家庭應(yīng)用相關(guān)的服務(wù)。
保全服務(wù)
海康威視一開始並未將保全服務(wù)包含在其中，僅是將異常狀況訊息傳遞給消費(fèi)者，但於2014年12月，該公司推出「A100海康威視服務(wù)軟體」，由保全監(jiān)控服務(wù)商自行向海康威視申請(qǐng)成為A100報(bào)警服務(wù)團(tuán)隊(duì)，而需要保全服務(wù)的使用者自行與A100報(bào)警服務(wù)團(tuán)隊(duì)中的服務(wù)商簽屬合約，服務(wù)商安裝軟體後，當(dāng)系統(tǒng)偵測(cè)到異常狀況時(shí)同時(shí)將訊息傳給消費(fèi)者及已簽屬合約的服務(wù)商，由保全服務(wù)商負(fù)責(zé)後續(xù)判斷及處理。
透過這種方式讓對(duì)安全需求較高的消費(fèi)者亦可透過使用海康威視產(chǎn)品享受保全服務(wù)，另一方面海康威視亦不需要自行成立監(jiān)控中心、訓(xùn)練專業(yè)保全人員。
家庭安全監(jiān)控服務(wù)
目前海康威視在家庭應(yīng)用服務(wù)中以「家庭安全監(jiān)控」為主，在產(chǎn)品部分，強(qiáng)調(diào)安裝便利性，提供消費(fèi)者能自行DIY的產(chǎn)品，包含IP Camera、防盜警報(bào)設(shè)備、門磁感應(yīng)器、煙霧探測(cè)器等，消費(fèi)者可分別購(gòu)買設(shè)備或是整套產(chǎn)品。
透過產(chǎn)品，螢石雲(yún)將提供消費(fèi)者即時(shí)查看、影像儲(chǔ)存、即時(shí)分享、異常狀況提醒等服務(wù)。
即時(shí)查看及影像儲(chǔ)存：藉由螢石雲(yún)，消費(fèi)者可從行動(dòng)裝置中隨時(shí)查看家中影像，透過攝影機(jī)與家中進(jìn)行語(yǔ)音對(duì)講，並且可透過螢石雲(yún)平臺(tái)或是微信等通訊軟體分享影片。在儲(chǔ)存影像內(nèi)容的部分，提供三種儲(chǔ)存方式：SD卡、NAS（Network Attached Storage）、雲(yún)端儲(chǔ)存。部分產(chǎn)品有SD卡插槽可供消費(fèi)者使用，亦可購(gòu)買海康威視針對(duì)家庭推出的NAS（N1、R1），另外雲(yún)端儲(chǔ)存無使用空間上限，將保留七天的影像。
異常狀況提醒：海康威視所提供的攝影機(jī)及各種感測(cè)器設(shè)備將透過螢石雲(yún)與消費(fèi)者的行動(dòng)裝置連結(jié)，當(dāng)發(fā)生異常狀況時(shí)會(huì)發(fā)送訊息給消費(fèi)者。而未來藉由雲(yún)端的影像分析，讓攝影機(jī)能根據(jù)家中的影像畫面做更多辨識(shí)，做到更好的異常狀況監(jiān)控。
租賃式主打安全訴求，自助式提供更多娛樂互動(dòng)
在服務(wù)訴求的部分，保全業(yè)者所推出的租賃式監(jiān)控服務(wù)強(qiáng)調(diào)守護(hù)家中的安全，藉由24小時(shí)的監(jiān)控中心，時(shí)時(shí)監(jiān)看家中的情況，當(dāng)有異常狀況發(fā)生時(shí)，保全人員會(huì)通知相關(guān)單位採(cǎi)取立即行動(dòng)，預(yù)防竊賊入侵、火災(zāi)等意外發(fā)生，主要訴求的是對(duì)安全需求較高的消費(fèi)者。
自助式監(jiān)控服務(wù)則是藉由簡(jiǎn)單安裝的設(shè)備，讓消費(fèi)者自行購(gòu)買安裝後，可透過雲(yún)端隨時(shí)隨地經(jīng)由手機(jī)看到家中影像，有些產(chǎn)品加上雙向語(yǔ)音及分享的功能，讓使用者可藉由攝影機(jī)與家中的親人、寵物對(duì)話，或者是可藉由分享的功能，將精彩的生活影片放到社群網(wǎng)站中，透過攝影機(jī)提供消費(fèi)者更多的娛樂及互動(dòng)，主要訴求的是對(duì)安全沒有那麼大需求的消費(fèi)者。
租賃式透過監(jiān)控服務(wù)收費(fèi)，自助式從設(shè)備獲利
在獲利來源的部分，租賃式監(jiān)控服務(wù)主要透過每個(gè)月的監(jiān)控服務(wù)月租費(fèi)獲利，而不向消費(fèi)者收取一開始安裝費(fèi)以提升消費(fèi)者使用監(jiān)控服務(wù)的意願(yuàn)，將安裝費(fèi)分?jǐn)傇卺崂m(xù)每個(gè)月的月租費(fèi)當(dāng)中，而安裝在家中的設(shè)備則是屬?gòu)S商所有。
自助式監(jiān)控服務(wù)目前主要是透過設(shè)備收費(fèi)，部分業(yè)者提供免費(fèi)雲(yún)端服務(wù)，部分業(yè)者則會(huì)收取雲(yún)端服務(wù)使用費(fèi)，目前雖然自助式監(jiān)控服務(wù)以設(shè)備作為獲利來源，但廠商最終仍是希望能導(dǎo)向服務(wù)，除設(shè)備外亦透過雲(yún)端服務(wù)向消費(fèi)者收取費(fèi)用。
家庭安全監(jiān)控服務(wù)商業(yè)模式比較
租賃式安全監(jiān)控服務(wù) 自助式 （DIY） 安全監(jiān)控服務(wù)
商品/服務(wù) 服務(wù)：保全監(jiān)控服務(wù) 設(shè)備：攝影機(jī)、感測(cè)器
服務(wù)：雲(yún)端儲(chǔ)存服務(wù)
收費(fèi)方式 每月：監(jiān)控服務(wù)月租費(fèi) 一次性：購(gòu)買設(shè)備費(fèi)用
每月：雲(yún)端儲(chǔ)存空間費(fèi)用
訴求 安全監(jiān)控服務(wù) 便利安裝、娛樂性、互動(dòng)性
主要業(yè)者 保全業(yè)者、有線電視業(yè)者、電信業(yè)者 監(jiān)控設(shè)備業(yè)者
擴(kuò)及其它家庭應(yīng)用服務(wù) 自動(dòng)化、居家照護(hù)、家庭娛樂
資料來源:資策會(huì)MIC，2015年2月
MIC觀點(diǎn)
保全業(yè)者所發(fā)展的租賃式安全監(jiān)控服務(wù)以安全監(jiān)控為其主要訴求，而自助式安全監(jiān)控服務(wù)則除了安全外，提供更多的互動(dòng)及娛樂，不同的服務(wù)訴求各自有其適合發(fā)展的市場(chǎng)，在以獨(dú)棟房子為主的地區(qū)，住戶對(duì)於保全服務(wù)的需求較高，則較適合租賃式安全服務(wù)發(fā)展。
相對(duì)而言，以大樓社區(qū)為主的都會(huì)區(qū)，由於有社區(qū)保全的安全維護(hù)，對(duì)安全的需求性較低，則較適合推展自助式安全監(jiān)控服務(wù)，提供除了安全外其它的附加價(jià)值。
而就臺(tái)灣市場(chǎng)而言，臺(tái)灣住家多為大樓，且治安問題較不嚴(yán)重，社區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)已能滿足消費(fèi)者在安全上的需求，使臺(tái)灣民眾對(duì)於防盜的需求較低，但受到之前氣爆事件的影響，臺(tái)灣民眾對(duì)於火災(zāi)等人為災(zāi)害預(yù)防的需求較高，而使得環(huán)境感測(cè)仍有其需求，另一方面隨高齡化社會(huì)的來臨，老人在家中的照護(hù)亦成為臺(tái)灣民眾關(guān)注的議題，若能透過視訊監(jiān)控能與家中的老人互動(dòng)、時(shí)時(shí)追蹤老人現(xiàn)況，甚至與其他單位合作推出遠(yuǎn)距照護(hù)的服務(wù)，將為廠商開發(fā)臺(tái)灣家庭安全監(jiān)控市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。
（本文作者為資策會(huì)MIC產(chǎn)業(yè)分析師）
