PTC 公司日前推出最新智慧連網(wǎng)服務(wù)解決方案 - PTC Remote Service遠端服務(wù)與PTC Connected Service Parts Management連網(wǎng)服務(wù)零件管理，兩解決方案均運用ThingWorx IoT平臺協(xié)助企業(yè)轉(zhuǎn)變連網(wǎng)產(chǎn)品服務(wù)執(zhí)行模式。

遠端服務(wù)與連網(wǎng)服務(wù)零件管理以ThingWorx為基礎(chǔ)，最佳化服務(wù)決策提供更好服務(wù)交付。

PTC Remote Service與PTC Connected Service Parts Management為PTC服務(wù)變革歷程的組成要素，服務(wù)變革歷程則是透過協(xié)助各個運用智慧連網(wǎng)服務(wù)組織，建立物聯(lián)網(wǎng)時代的服務(wù)發(fā)展藍圖，並且重新定義服務(wù)模式，為客戶及組織開創(chuàng)價值，

這項服務(wù)進程內(nèi)含三步：

?Understand理解：透過即時分析產(chǎn)品與服務(wù)資料，做出更智慧的決定

?Advance進階：提升與加速產(chǎn)品服務(wù)方式，創(chuàng)造服務(wù)區(qū)隔

?Outperform卓越：以新的服務(wù)及商業(yè)模式，為客戶及服務(wù)組織徹底重新定義價值

PTC服務(wù)生命週期管理事業(yè)部資深副總裁Steve Morandi表示，「許多組織在改造服務(wù)環(huán)境時面臨重重阻礙，並且希望能透過有效利用物聯(lián)網(wǎng)，讓聯(lián)網(wǎng)裝置產(chǎn)生的資料串流帶來新的價值。PTC連網(wǎng)服務(wù)解決方案可協(xié)助組織最佳化現(xiàn)有服務(wù)模式，創(chuàng)造新的服務(wù)加值，進而轉(zhuǎn)型成功。有了PTC Remote Service 與PTC Connected Service Parts Management解決方案，組織能即時分析服務(wù)與產(chǎn)品數(shù)據(jù)，進而提供與眾不同的服務(wù)，並且改進產(chǎn)品服務(wù)方式」。

遠端服務(wù)

PTC Remote Service協(xié)助服務(wù)並支援技師，從遠端辨別、診斷與化解產(chǎn)品問題，並持續(xù)監(jiān)控連網(wǎng)設(shè)備內(nèi)的重要效能指標，幫助服務(wù)組織避免設(shè)備停擺與意外服務(wù)事件，藉以降低服務(wù)成本及增進客服品質(zhì)。

連網(wǎng)服務(wù)零件管理

PTC Connected Service Parts Management協(xié)助服務(wù)組織運用來自連網(wǎng)資產(chǎn)的資料，更準確地預(yù)測及規(guī)劃服務(wù)零件需求。利用ThingWorx IoT平臺的能力，PTC Connected Service Parts Management能夠即時掌握資產(chǎn)所在位置及效能資訊，並將資料匯入PTC Service Parts Management解決方案，讓組織能直接藉由蒐集、轉(zhuǎn)化及整理來自現(xiàn)場設(shè)備的資料，強化服務(wù)水準以及提升設(shè)備妥善率。

The Service Council客服長Sumair Dutta表示，「為提供客戶更好的解決方案與成果，網(wǎng)路連線是服務(wù)組織不可或缺的。連網(wǎng)基礎(chǔ)架構(gòu)能讓服務(wù)事業(yè)更有效的預(yù)測服務(wù)需求，藉此提供客戶更即時的服務(wù)，並且開拓更多客戶服務(wù)需求的商機」。

透過PTC的智慧連網(wǎng)服務(wù)解決方案，企業(yè)將能有效提升服務(wù)營收以及獲利能力，進一步建立競爭優(yōu)勢及改善產(chǎn)品可靠度。