資通電腦近期叁加臺(tái)北市生命線協(xié)會(huì)五十周年暨北區(qū)扶輪社六十周年「文字即時(shí)通」啟用典禮暨記者會(huì)。厭祝捐贈(zèng)的「文字即時(shí)通」在該協(xié)會(huì) eSOS 救命網(wǎng)━心理健康多元服務(wù) e 平臺(tái)正式上線啟用。

生命線五十周年暨北區(qū)扶輪社六十周年「文字即時(shí)通」啟用典禮暨記者會(huì)。

資通電腦董事長(zhǎng)余宏揚(yáng)表示，十分感念臺(tái)北市生命線成立 50 年來(lái)，長(zhǎng)期守護(hù)處?kù)渡硇谋罎⑦吘壍娜藗儯??透過(guò)建置「文字即時(shí)通」提供更多元的通報(bào)機(jī)制，與臺(tái)北市生命線一同幫助在生命邊緣徘??的求助者，獲得重生的勇氣與力量。資通電腦未來(lái)也將持續(xù)以實(shí)際的行動(dòng)實(shí)踐對(duì)社會(huì)的關(guān)懷，善盡企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

透過(guò)「文字即時(shí)通」系統(tǒng)，能協(xié)助輔導(dǎo)員在同一時(shí)間內(nèi)服務(wù)多人，避免求助者進(jìn)線等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)；倘若特殊或棘手個(gè)案發(fā)生時(shí)，也可藉由多人協(xié)談功能，適時(shí)邀請(qǐng)資深輔導(dǎo)員進(jìn)行協(xié)助，增加輔導(dǎo)的能量。

此外，還能將求助者需求納入考量，透過(guò)進(jìn)線前的問(wèn)答評(píng)量，針對(duì)情況危急者優(yōu)先安排進(jìn)線；在對(duì)談中，若有關(guān)鍵語(yǔ)句出現(xiàn)，系統(tǒng)也會(huì)提醒輔導(dǎo)員特別關(guān)切注意。另外，系統(tǒng)將聊天機(jī)器人設(shè)定為引導(dǎo)者的角色，在輔導(dǎo)員未能提供輔導(dǎo)服務(wù)前，能先給予求助者適當(dāng)?shù)年P(guān)懷。