資通電腦近期叁加臺北市生命線協(xié)會五十周年暨北區(qū)扶輪社六十周年「文字即時通」啟用典禮暨記者會。厭祝捐贈的「文字即時通」在該協(xié)會 eSOS 救命網(wǎng)━心理健康多元服務(wù) e 平臺正式上線啟用。

生命線五十周年暨北區(qū)扶輪社六十周年「文字即時通」啟用典禮暨記者會。

資通電腦董事長余宏揚表示，十分感念臺北市生命線成立 50 年來，長期守護處於身心崩潰邊緣的人們，期??透過建置「文字即時通」提供更多元的通報機制，與臺北市生命線一同幫助在生命邊緣徘??的求助者，獲得重生的勇氣與力量。資通電腦未來也將持續(xù)以實際的行動實踐對社會的關(guān)懷，善盡企業(yè)社會責(zé)任。

透過「文字即時通」系統(tǒng)，能協(xié)助輔導(dǎo)員在同一時間內(nèi)服務(wù)多人，避免求助者進線等待時間過長；倘若特殊或棘手個案發(fā)生時，也可藉由多人協(xié)談功能，適時邀請資深輔導(dǎo)員進行協(xié)助，增加輔導(dǎo)的能量。

此外，還能將求助者需求納入考量，透過進線前的問答評量，針對情況危急者優(yōu)先安排進線；在對談中，若有關(guān)鍵語句出現(xiàn)，系統(tǒng)也會提醒輔導(dǎo)員特別關(guān)切注意。另外，系統(tǒng)將聊天機器人設(shè)定為引導(dǎo)者的角色，在輔導(dǎo)員未能提供輔導(dǎo)服務(wù)前，能先給予求助者適當?shù)年P(guān)懷。