相較於其他國(guó)家，疫情對(duì)臺(tái)灣的影響較輕，多數(shù)製造業(yè)者已開始著手導(dǎo)入新技術(shù)、起動(dòng)數(shù)位轉(zhuǎn)型，現(xiàn)在仍持觀望態(tài)度的業(yè)者，可開始評(píng)估企業(yè)內(nèi)外的資源，盡速開始智慧化布局，以迎接疫情結(jié)束後的龐大商機(jī)。

COVID-19成為製造業(yè)近年來最大的噩夢(mèng)，2020年1月23日中國(guó)武漢封城，疫情迅速蔓延到全球各國(guó)，先是日、韓兩國(guó)開始出現(xiàn)病例，後來歐洲、美國(guó)也相繼淪陷。這場(chǎng)災(zāi)難不僅影響社會(huì)活動(dòng)，多數(shù)國(guó)家的製造業(yè)也受到衝擊，即便率先傳出疫情的中國(guó)已在5月復(fù)工，但需求端的歐美市場(chǎng)成為重災(zāi)區(qū)，而且從目前的狀況來看，疫情非但沒有減緩，反而在6月中掀起另一波高峰，在供需兩端接連受害的情況下，多數(shù)業(yè)者認(rèn)為2020整年經(jīng)濟(jì)已經(jīng)難以回復(fù)，部分業(yè)者甚至將反轉(zhuǎn)期拉長(zhǎng)到2021年下半年。即便面對(duì)如此巨大的災(zāi)難下，製造業(yè)仍須追求企業(yè)永續(xù)，多數(shù)業(yè)者開始變更策略，以全新的營(yíng)運(yùn)思維與技術(shù)面對(duì)產(chǎn)業(yè)變局。

遠(yuǎn)距設(shè)備監(jiān)控逆勢(shì)成長(zhǎng)

這波疫情雖然讓絕大多數(shù)產(chǎn)業(yè)陷入嚴(yán)苛挑戰(zhàn)，但也有少數(shù)產(chǎn)業(yè)逆勢(shì)崛起，遠(yuǎn)距技術(shù)就是其一。遠(yuǎn)距系統(tǒng)導(dǎo)入產(chǎn)業(yè)已久，遠(yuǎn)距醫(yī)療、遠(yuǎn)距會(huì)議、遠(yuǎn)距教學(xué)、設(shè)備遠(yuǎn)距監(jiān)控都是其一，無(wú)論是技術(shù)或應(yīng)用都相當(dāng)成熟，不過對(duì)於多數(shù)使用者來說，不管是遠(yuǎn)距醫(yī)療或遠(yuǎn)距會(huì)議都並非習(xí)慣的模式，直接面對(duì)面的交談、接觸仍然是溝通的首選，因此即便功能再?gòu)?qiáng)、畫面語(yǔ)音再清晰，市場(chǎng)還是無(wú)法有效推動(dòng)，一直到這波疫情來襲才出現(xiàn)驚人的成長(zhǎng)。

遠(yuǎn)距技術(shù)在製造業(yè)的最大應(yīng)用是設(shè)備監(jiān)控。過去製造系統(tǒng)的設(shè)備多採(cǎi)用人為管理，在廠內(nèi)的機(jī)臺(tái)設(shè)備，由現(xiàn)場(chǎng)人員在作業(yè)時(shí)順道監(jiān)控運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，廠外的設(shè)備就需要派遣專職人員，到設(shè)置地點(diǎn)巡查。從管理層面來看，這種管理模式容易因人員怠惰、數(shù)據(jù)抄寫錯(cuò)誤等缺失，導(dǎo)致管理效能不彰，不過由於此方式已行之多年，一旦變動(dòng)，牽涉的範(fàn)圍會(huì)相當(dāng)大，再加上這些缺失並非當(dāng)務(wù)之急，因此多數(shù)業(yè)者都認(rèn)為一動(dòng)不如一靜，暫且先抱持觀望態(tài)度。

圖1 : 遠(yuǎn)距機(jī)臺(tái)監(jiān)控可減少人員管理弊病，讓設(shè)備管理更精準(zhǔn)有效率。（source：Siemens）

不過，此一心態(tài)在疫情來襲時(shí)出現(xiàn)轉(zhuǎn)變。今年初開始有工廠產(chǎn)線因?yàn)橐咔橥[，遠(yuǎn)端設(shè)備因工作人員無(wú)法開工，導(dǎo)致無(wú)人監(jiān)控維護(hù)，業(yè)主擔(dān)心復(fù)工後設(shè)備故障，進(jìn)而影響產(chǎn)能，因此開始長(zhǎng)時(shí)導(dǎo)入遠(yuǎn)端監(jiān)控機(jī)制，就有自動(dòng)化系統(tǒng)業(yè)者指出，近半年來市場(chǎng)對(duì)工業(yè)雲(yún)的詢問度激增，需求明顯增加。

從智慧製造的導(dǎo)入階段來看，遠(yuǎn)端監(jiān)控是智慧化的第一步，當(dāng)企業(yè)開始擷取設(shè)備數(shù)據(jù)，並使用雲(yún)端平臺(tái)管理資訊後，就有機(jī)會(huì)跨入下一階段進(jìn)程，嘗試?yán)肁I分析數(shù)據(jù)、優(yōu)化製程，最後則可藉此制定出最佳化營(yíng)運(yùn)策略，並延伸出更多元的商機(jī)。

創(chuàng)造全新營(yíng)運(yùn)模式

除了設(shè)備監(jiān)控外，遠(yuǎn)距技術(shù)在製造業(yè)的另一項(xiàng)應(yīng)用在會(huì)議部分。這波疫情讓全球供應(yīng)鏈出現(xiàn)斷鏈，未來的生產(chǎn)模式將從現(xiàn)在的集中轉(zhuǎn)變?yōu)榉稚?，貼近需求地設(shè)廠將成為製造業(yè)主流。如果依照過去的人員親為方式，散置在各地的大量廠房，會(huì)帶來龐大的溝通成本，因此遠(yuǎn)距會(huì)議將成為必須。

遠(yuǎn)距技術(shù)除了溝通雙方訊息外，也可應(yīng)用於研發(fā)端，服務(wù)型機(jī)器人新創(chuàng)公司睿智通，就透過遠(yuǎn)端方式，讓身處歐美的工作人員充分使用位於臺(tái)北內(nèi)湖的實(shí)驗(yàn)場(chǎng)域。睿智通在美國(guó)與歐洲都有分公司，再加上臺(tái)灣總公司，企業(yè)內(nèi)共有三個(gè)時(shí)區(qū)的辦公室，由於服務(wù)型機(jī)器人需要有實(shí)際的試驗(yàn)場(chǎng)域，但受限於資源，不可能每個(gè)據(jù)點(diǎn)都設(shè)置，因此睿智通透過遠(yuǎn)端技術(shù)，讓各國(guó)研發(fā)人員可從所在地為內(nèi)湖的機(jī)器人輸入程式，並從攝影畫面觀察機(jī)器人的動(dòng)作。

由於臺(tái)灣、美國(guó)、歐洲三地的時(shí)區(qū)正巧交替，各時(shí)區(qū)的工作時(shí)間可以完整分配在一天24小時(shí)中，這讓睿智通的試驗(yàn)場(chǎng)域得以被充分使用，同時(shí)透過遠(yuǎn)距技術(shù)的跨地域特色，該公司各據(jù)點(diǎn)之間的訊息溝通也更緊密。

服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用多元

再談到睿智通的機(jī)器人研發(fā)。事實(shí)上，服務(wù)型機(jī)器人也會(huì)成為製造業(yè)對(duì)抗疫情的重要設(shè)備?，F(xiàn)在服務(wù)型機(jī)器人的最大應(yīng)用是在醫(yī)療體系中，現(xiàn)在部分國(guó)家的醫(yī)護(hù)機(jī)構(gòu)使用機(jī)器人為隔離者送餐，此一作為讓過去未曾接觸過機(jī)器人的業(yè)者與病患、隔離者有了第一次經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)將會(huì)降低過去因陌生而產(chǎn)生的排斥感，進(jìn)而提升未來的使用意願(yuàn)。另外，從商業(yè)角度來看，現(xiàn)在服務(wù)機(jī)器人的商業(yè)模式大多是採(cǎi)租賃方式，使用者需要簽訂一定期間的契約，因此除非是機(jī)器人的運(yùn)作損及原來的營(yíng)運(yùn)工作效率，否則至少在契約期間，醫(yī)護(hù)業(yè)者都會(huì)盡可能完整的使用機(jī)器人。

圖2 : 在逆全球化趨勢(shì)下，遠(yuǎn)距會(huì)議已成為製造業(yè)的必要溝通平臺(tái)。（source：Tangram Interiors）

在隔離醫(yī)護(hù)機(jī)構(gòu)所用的服務(wù)型機(jī)器人，大多是作為遞送餐飲與其他物資之用，不過，現(xiàn)在這類服務(wù)機(jī)器人都不是專為特定應(yīng)用設(shè)計(jì)，其功能調(diào)整非常彈性，遞送餐飲物資的機(jī)器人也可作為工廠夜間巡檢、區(qū)域消毒之用，這些功能讓機(jī)器人可橫向使用於工廠廠區(qū)等，進(jìn)而成為機(jī)器人市場(chǎng)的突破點(diǎn)，有助於提升應(yīng)用普及率。

不管是遠(yuǎn)距技術(shù)或機(jī)器人，都可看出透過先進(jìn)技術(shù)解決眼下問題，已成為製造業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的重要策略，這些技術(shù)導(dǎo)入後，都將成為製造業(yè)數(shù)位轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。觀察這波疫情發(fā)展，近兩個(gè)月來全球病例不減反增，有醫(yī)療業(yè)者指出，這次的危機(jī)要到疫苗研發(fā)出來後才會(huì)解除，而一般疫苗的研發(fā)需要兩年，也就是說此一情況還會(huì)持續(xù)一年多，因此製造業(yè)者必須有長(zhǎng)期抗戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。

而從過去的經(jīng)驗(yàn)來看，經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期往往是企業(yè)重整內(nèi)部、蓄積能量的時(shí)刻，在低潮時(shí)做好準(zhǔn)備，才能在高峰時(shí)有能力躍起。相較於其他國(guó)家，疫情對(duì)臺(tái)灣的影響較輕，多數(shù)製造業(yè)者已開始著手導(dǎo)入新技術(shù)、起動(dòng)數(shù)位轉(zhuǎn)型，這顯示當(dāng)疫情趨緩後，市場(chǎng)將會(huì)有一波汰換潮，現(xiàn)在仍持觀望態(tài)度的業(yè)者，可開始評(píng)估企業(yè)內(nèi)外的資源，盡速開始智慧化布局，以迎接疫情結(jié)束後的龐大商機(jī)。

**刊頭圖（source：Immunodiagnostic Systems）