數(shù)位化浪潮衝擊了現(xiàn)在的商業(yè)模式，不過從人類的經(jīng)濟(jì)發(fā)展來看，每一次工業(yè)革命，都完全翻轉(zhuǎn)了當(dāng)下既有的工業(yè)型態(tài)。在第一次工業(yè)革命，當(dāng)時(shí)的工業(yè)非常依賴固定的動力源，先是只能依賴河流獲取水動力的水輪機(jī)，後來燃煤動力蒸汽機(jī)誕生，這些動力源推動了大規(guī)模生產(chǎn)的發(fā)展，但仍有其基本的限制條件，由於有限的動力，同樣限縮了工廠的座落位置與及生產(chǎn)效率，而從整體架構(gòu)看，無論是水輪機(jī)還是蒸汽機(jī)，都要求工廠中的所有設(shè)備都必須連接到中央驅(qū)動機(jī)上，因此這些動力源，同時(shí)也決定了工廠的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與工作方式。

第二次的工業(yè)革命發(fā)生在19世紀(jì)末，電氣化在工廠中應(yīng)用的快速拓展，改變了整個(gè)製造業(yè)。

電力突破了工廠中存在的所有局限，企業(yè)可以按照最佳化的工作效率設(shè)置機(jī)器設(shè)備，產(chǎn)線之間可相互連接、分流，不再像過去必須將所有設(shè)備鏈結(jié)同一軸線，工廠的規(guī)模也不再受傳動軸和皮帶長度的限制，突破性的工廠設(shè)計(jì)思維開始出現(xiàn)。不過在當(dāng)時(shí)，並非所有企業(yè)主都看到此一改變，而即便已有體認(rèn)，多數(shù)企業(yè)主已然習(xí)慣數(shù)百年來所依賴的製造環(huán)境與局限，不願(yuàn)面對全新的挑戰(zhàn)。

製造業(yè)進(jìn)入電氣化時(shí)代，新型態(tài)設(shè)備供應(yīng)商積極行銷旗下產(chǎn)品，不但派出的工程師與培訓(xùn)人員，訓(xùn)練工廠的管理者和工人培訓(xùn)，甚至將馬達(dá)等電動設(shè)備免費(fèi)借給廠商試用，讓產(chǎn)業(yè)瞭解電器設(shè)備的優(yōu)勢。儘管進(jìn)程緩慢，但事實(shí)證明，新技術(shù)可以幫助舊產(chǎn)業(yè)學(xué)會新方法，20世紀(jì)中後期，以電力為核心的生產(chǎn)模式逐漸成為主流，包括新的生態(tài)系統(tǒng)才得以形成。

讓可能性完全釋放的數(shù)位時(shí)代

與過去的工業(yè)革命相同，現(xiàn)在誕生於數(shù)位時(shí)代的企業(yè)（如Google、Amazon），就像早期電氣化時(shí)代的新型態(tài)企業(yè)，而較早進(jìn)行數(shù)位轉(zhuǎn)型的企業(yè)，則是學(xué)會重組並跟上電氣時(shí)代趨勢的工廠，這兩類企業(yè)都認(rèn)識到了數(shù)位技術(shù)帶來的可能性。從這幾年的成功案例就可看出，新的商業(yè)模式、新的營收來源與競爭優(yōu)勢來源，不僅讓企業(yè)有更多的可能性，而且成本會更低廉、行動會更快速。

如果說電氣化帶來的變革，在於此技術(shù)解除了生產(chǎn)過程中的基本限制，那麼數(shù)位技術(shù)的影響將會更大，因?yàn)樗M(jìn)一步鬆開了企業(yè)經(jīng)營中各個(gè)方面的束縛。

數(shù)位技術(shù)改變了企業(yè)與消費(fèi)者聯(lián)繫與創(chuàng)造價(jià)值的方式，不但企業(yè)的行銷、物流、金流等經(jīng)營方式，已大不相同，企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)係，也非過去只有單向的訊息傳遞與產(chǎn)品買賣模式?，F(xiàn)在消費(fèi)者之間的相互交流與評論，要比廣告和名人效應(yīng)更具影響力，消費(fèi)者成為更強(qiáng)勢的影響者，而其動態(tài)參與也已經(jīng)成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。

圖1 : 網(wǎng)路社群的動態(tài)連接和相互作用，不但改變了消費(fèi)者之間的關(guān)係，也改變他們與企業(yè)的關(guān)係。（Source: Gesundheitsindustrie BW）

數(shù)位技術(shù)改變了企業(yè)思考競爭的方式，現(xiàn)在企業(yè)不僅要與同業(yè)競爭，也會與其他領(lǐng)域的企業(yè)競爭。新型態(tài)數(shù)位工具的使用，會讓不同領(lǐng)域的業(yè)者競爭同一消費(fèi)族群，另外企業(yè)主可能也會發(fā)現(xiàn)，某一領(lǐng)域內(nèi)長期競爭的對手，在不同領(lǐng)域中，可能會有不同形式的合作。在數(shù)位時(shí)代，企業(yè)的競爭力資產(chǎn)除了存放在自身組織，也有可能外存於寬鬆商業(yè)關(guān)係中的合作夥伴網(wǎng)路。

偏執(zhí)於挑戰(zhàn)極限 方能創(chuàng)造新價(jià)值

市場競合模式的變化，主要來自數(shù)位技術(shù)改變了企業(yè)看待數(shù)據(jù)的方式。在傳統(tǒng)企業(yè)中，數(shù)據(jù)不但獲取代價(jià)昂貴，而且難以儲存，必須依靠龐大力量，購置、管理並維護(hù)龐大的資訊系統(tǒng)。

與過去的狀況不同，現(xiàn)在企業(yè)所能獲得的數(shù)據(jù)量不是太少而是太多，數(shù)據(jù)以前所未有的速度產(chǎn)生，此外，系統(tǒng)使得儲存成本快速降低，目前企業(yè)最大的挑戰(zhàn)是，以從數(shù)據(jù)的取得轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)的篩選。

圖2 : 現(xiàn)在企業(yè)面對的是海量數(shù)據(jù)，如何找出需要數(shù)據(jù)並精準(zhǔn)分析，將會是企業(yè)的重要課題。（Source: Netscout）

數(shù)位技術(shù)衝擊的不只是營運(yùn)模式，也改變了企業(yè)的創(chuàng)新思維。一直以來，創(chuàng)新都與高難度與高風(fēng)險(xiǎn)畫上等號，企業(yè)的新產(chǎn)品問世，往往必須需要承擔(dān)一定程度的風(fēng)險(xiǎn)，多數(shù)企業(yè)過去正式推出產(chǎn)品之前，產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)，往往必須依靠過去經(jīng)驗(yàn)推測，現(xiàn)在則可透過數(shù)位工具的連續(xù)性測試、實(shí)驗(yàn)和相關(guān)流程，讓設(shè)計(jì)最佳化。

最後，數(shù)位技術(shù)也迫使企業(yè)對理解顧客和創(chuàng)造顧客價(jià)值有更深入的思考。在網(wǎng)路、媒體的爆炸訊息量下，消費(fèi)者快速轉(zhuǎn)變關(guān)注點(diǎn)，不斷出現(xiàn)全新方向和潛藏機(jī)會也已成為市場常態(tài)。在數(shù)位時(shí)代，成功與失敗來的都非?？?，企業(yè)常因輕易的成功，停滯了對成長的追求。正如Intel創(chuàng)辦人之一的Andy Grove的名著書名《唯偏執(zhí)狂得以生存》，企業(yè)也必須偏執(zhí)於挑戰(zhàn)極限，找到下一個(gè)顧客價(jià)值的來源，才能在新商業(yè)時(shí)代永續(xù)生存。

綜合上述趨勢，可以看到數(shù)位力量正在重塑市場，面臨全新的商業(yè)世代，企業(yè)必須從顧客、競爭、數(shù)據(jù)、創(chuàng)新和價(jià)值等五個(gè)關(guān)鍵戰(zhàn)略著手，在這五個(gè)戰(zhàn)略領(lǐng)域中，數(shù)位技術(shù)重新定義市場基本原則，改變了企業(yè)的成功條件。

顧客思維

數(shù)位轉(zhuǎn)型的第一個(gè)領(lǐng)域是顧客，在傳統(tǒng)理論中，顧客被認(rèn)為是從眾的聚集者、企業(yè)需要透過行銷手段，說服消費(fèi)者購買產(chǎn)品。過去大規(guī)模市場的模式，是讓少數(shù)產(chǎn)品盡可能覆蓋所有消費(fèi)者，並使用一致性、無差別的資訊和媒體，盡量說服消費(fèi)者，最後再透過大量製造產(chǎn)生規(guī)模效益。

但在數(shù)位時(shí)代，企業(yè)的行銷觀點(diǎn)不應(yīng)從大眾市場中獲得，而必須從消費(fèi)者網(wǎng)路中產(chǎn)生，在此網(wǎng)路中，網(wǎng)路社群的動態(tài)連接和相互作用，不但改變了消費(fèi)者之間的關(guān)係，也改變他們與企業(yè)的關(guān)係，從各種網(wǎng)路評論中就可看出，消費(fèi)者不斷與其他人、事、物產(chǎn)生聯(lián)繫，同時(shí)也相互影響，企業(yè)聲譽(yù)和品牌認(rèn)知都會因此產(chǎn)生影響。數(shù)位工具改變了消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)、評估、購買和使用產(chǎn)品的方式，也改變了購買後的體驗(yàn)分享、社群互動以及與品牌連結(jié)等種種作為。

這些改變迫使企業(yè)必須重新思考傳統(tǒng)行銷管道，審視顧客的購買路徑，未來也有可能消費(fèi)者不再利用社群網(wǎng)路、搜尋引擎、手機(jī)App或筆記型電腦來找尋商家資訊，而是直接走進(jìn)店裡，或透過線上聊天得到服務(wù)，而這些都必須透過數(shù)據(jù)的掌握與分析，制定出更精準(zhǔn)的行銷策略。

競合態(tài)勢

數(shù)位轉(zhuǎn)型的第二個(gè)領(lǐng)域是競爭，也就是企業(yè)之間的競合態(tài)勢。過去競與合被視為對立關(guān)係，企業(yè)與相似的對手競爭，與供應(yīng)鏈上的合作夥伴（產(chǎn)品經(jīng)銷商、原材料供應(yīng)商）合作。

然而現(xiàn)在市場上行業(yè)邊界已日益模糊，企業(yè)最大的挑戰(zhàn)之一，可能來自行業(yè)外部的競爭對手，這類型企業(yè)與原先競爭企業(yè)並不相似，但是，它們可以為同一族群的消費(fèi)者帶來價(jià)值。

數(shù)位的「去媒介化」已開始翻轉(zhuǎn)企業(yè)的夥伴關(guān)係與供應(yīng)鏈，長期合作的業(yè)務(wù)夥伴，很可能會透過為消費(fèi)者直接提供服務(wù)而成為最大的競爭對手。數(shù)位時(shí)代讓商場上敵我企業(yè)與買賣雙方的視角開始翻轉(zhuǎn)，界線開始模糊，在敵我企業(yè)意識方面，無論是依循產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的相互依存商業(yè)模式，或面對來自產(chǎn)業(yè)外的相互挑戰(zhàn)，企業(yè)都要思考與直接競爭對手的合作機(jī)會。至於買賣雙方的關(guān)係，數(shù)位技術(shù)則強(qiáng)化了平臺商業(yè)模式的力量，透過平臺的使用，企業(yè)的產(chǎn)品與顧客的意見可以無風(fēng)串流，從而創(chuàng)造並產(chǎn)生巨大價(jià)值。

這些變化讓競爭中心產(chǎn)生了重大轉(zhuǎn)移，競爭不再是相似企業(yè)之間的零和博弈，而是擁有完全不同的商業(yè)模式的企業(yè)，為了爭取影響力而展開競爭，過去產(chǎn)業(yè)鏈中的分層價(jià)值開始薄弱，終端消費(fèi)者將成為產(chǎn)業(yè)鏈中各環(huán)節(jié)廠商的目標(biāo)。

數(shù)據(jù)應(yīng)用

數(shù)位轉(zhuǎn)型的第三個(gè)領(lǐng)域是數(shù)據(jù)。以往企業(yè)的數(shù)據(jù)源自各種計(jì)劃性調(diào)查（如顧客訪調(diào)、庫存盤查），由企業(yè)在自身的生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售和行銷等業(yè)務(wù)流程中進(jìn)行，而此一方式所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，主要用於評估、預(yù)測和決策參考。

現(xiàn)在企業(yè)面對的是海量數(shù)據(jù)。企業(yè)得到的絕大多數(shù)數(shù)據(jù)，都非透過市場調(diào)查之類的結(jié)構(gòu)化方式，而是在與消費(fèi)者的每次對話、每次互動中，在企業(yè)經(jīng)營過程中，甚至從企業(yè)之外所產(chǎn)生，尤其是在社交網(wǎng)路、行動裝置的普及，以及物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)下，感測器被安裝在企業(yè)供應(yīng)鏈中的每個(gè)角落，這些場所、設(shè)備、系統(tǒng)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，其特色是量大且散亂無系統(tǒng)化，因此從現(xiàn)在開始，企業(yè)都進(jìn)入一片未規(guī)劃且非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)之海。

就如前文所述，現(xiàn)在數(shù)據(jù)對企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)，不是量太小，而是量太多，如何找出企業(yè)需要數(shù)據(jù)，並透過適當(dāng)?shù)姆治龉ぞ邘椭髽I(yè)做出新的預(yù)測，將會是未來企業(yè)找到新的商業(yè)模式、挖掘出新價(jià)值的重要課題。

在數(shù)位時(shí)代中，企業(yè)的數(shù)據(jù)處理不再只依賴專業(yè)的商業(yè)智慧機(jī)構(gòu)，而是每個(gè)部門的運(yùn)作核心，精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，將成為企業(yè)需要持續(xù)開發(fā)並長期部署的戰(zhàn)略資產(chǎn)，而數(shù)據(jù)將是每個(gè)企業(yè)營運(yùn)的重要元素，幫助企業(yè)在市場上作出差異化，並產(chǎn)生新價(jià)值。

創(chuàng)新作法

數(shù)位轉(zhuǎn)型的第四個(gè)領(lǐng)域是創(chuàng)新。創(chuàng)新的整個(gè)過程不只是創(chuàng)意的發(fā)想，還包括策略的擬定、執(zhí)行與驗(yàn)收。在傳統(tǒng)思維中，創(chuàng)新管理通常只專注於最終產(chǎn)品，然而要讓新產(chǎn)品直接上市面對消費(fèi)者的測試，其成本過高。因此多數(shù)企業(yè)的創(chuàng)新決策，都倚靠經(jīng)營者的經(jīng)驗(yàn)、分析，有時(shí)甚至是直覺。然而失敗的代價(jià)過高，因此如何盡量提高成功率，就成為企業(yè)創(chuàng)新最重要的目標(biāo)。

圖3 : 透過數(shù)位工具分析模擬各類數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)出最終產(chǎn)品，將使新想法與新產(chǎn)品的測試更快速且更簡單。（Source: Intelligent Hospitality）

從近年來的新創(chuàng)企業(yè)可以觀察出，企業(yè)在創(chuàng)新時(shí)如何應(yīng)用數(shù)位工具，分析模擬各類數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)出最終產(chǎn)品，讓新想法與新產(chǎn)品的測試更快速且更簡單，從創(chuàng)意發(fā)想、原型設(shè)計(jì)、產(chǎn)品上市到後續(xù)服務(wù)，創(chuàng)新歷程中每一環(huán)節(jié)與階段都可即時(shí)得到訊息的回饋。

這些新思維與新作法，可以落實(shí)在產(chǎn)品生命週期中的每一細(xì)節(jié)角落，以最有限的成本，最大化所得經(jīng)驗(yàn)。在發(fā)想與設(shè)計(jì)階段中的所有假設(shè)，都可被反覆改進(jìn)與完善，讓決策建立在真實(shí)消費(fèi)者的驗(yàn)證基礎(chǔ)，在大幅降低測試支出與時(shí)間成本的同時(shí)，也讓企業(yè)團(tuán)隊(duì)持續(xù)學(xué)習(xí)，將所獲的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用於下次創(chuàng)新之路。

價(jià)值變動

數(shù)位轉(zhuǎn)型的第五個(gè)領(lǐng)域是企業(yè)向其消費(fèi)族群所提供的價(jià)值。傳統(tǒng)企業(yè)的價(jià)值核心是穩(wěn)定。產(chǎn)品可以升級，行銷活動可以更新，營運(yùn)模式也可以提升，但是企業(yè)提供給顧客的基本價(jià)值，通常被設(shè)定是穩(wěn)定不變，而這也是根基於不同的產(chǎn)業(yè)屬性。以往，成功企業(yè)有其共通的面貌，包括有清晰的價(jià)值精神，能找到市場差異點(diǎn)（價(jià)格、品牌），長期致力於把固定的價(jià)值精神，以最好的形式提供給消費(fèi)者，像是賓士、可口可樂、Apple手機(jī)。

圖4 : 社交網(wǎng)路、行動裝置的普及改變了消費(fèi)行為，也迫使企業(yè)必須必須盡速轉(zhuǎn)型。（Source: Watermark）

但在數(shù)位時(shí)代，這種倚賴不變價(jià)值精神的做法已面臨挑戰(zhàn)，而最終將會被新的競爭者所顛覆。在新世代技術(shù)的驅(qū)動下，各種垂直產(chǎn)業(yè)也開始採取變革。當(dāng)外在的環(huán)境無法整控，企業(yè)唯一能夠掌控的是，在轉(zhuǎn)型需求日益強(qiáng)勁的商業(yè)環(huán)境中，讓自身體制不斷變革，把每項(xiàng)新技術(shù)都看作對產(chǎn)品價(jià)值精神進(jìn)行擴(kuò)張與提升的工具。與其等到變革成為關(guān)乎存亡的大事時(shí)再去被動適應(yīng)，不如聚焦於抓住新機(jī)會，提前主動適應(yīng)，讓自己在變革中處於領(lǐng)先地位。

新思維與新工具 讓數(shù)位轉(zhuǎn)型更順利

面對這五個(gè)領(lǐng)域的數(shù)位轉(zhuǎn)型，各企業(yè)都需要新的架構(gòu)已制定自己的經(jīng)營策略，方能在數(shù)位時(shí)代成功調(diào)整體質(zhì)並持續(xù)發(fā)展。在五大領(lǐng)域中，每一領(lǐng)域都有核心戰(zhàn)略主題，提供了企業(yè)的數(shù)位化策略出發(fā)點(diǎn)。就像當(dāng)年電氣化時(shí)代時(shí)，新世代的工程師培訓(xùn)傳統(tǒng)工廠人員的作法，這五大主題可作為依據(jù)，揭示出傳統(tǒng)經(jīng)營策略正在發(fā)生的變化，以及企業(yè)出現(xiàn)了哪些新的機(jī)會，並透過新思維與新工具，讓企業(yè)轉(zhuǎn)型更順利。

*刊頭圖（Source: IT Peer Network）