人類與機(jī)器一同工作與生活已有數(shù)百年歷史，到了2018年，彼此的合作關(guān)係將更深切融入到日常生活中，不僅顛覆企業(yè)營(yíng)運(yùn)模式，更提升娛樂(lè)資訊安全的重要性。根據(jù)戴爾科技集團(tuán)與未來(lái)研究院（IFTF）於今年夏天發(fā)布《人機(jī)合作新時(shí)代》報(bào)告，戴爾科技集團(tuán)分享2018年人工智慧（AI）、擴(kuò)增實(shí)境（AR）、物聯(lián)網(wǎng)、雲(yún)端運(yùn)算等科技將如何協(xié)助企業(yè)、甚至一般人的日常生活進(jìn)行數(shù)位轉(zhuǎn)型。

戴爾科技集團(tuán)的研究夥伴—未來(lái)研究院近期提出預(yù)測(cè)報(bào)告，認(rèn)為人類正進(jìn)入人機(jī)合作新時(shí)代，從現(xiàn)在到2030年，人類與機(jī)器將更緊密地相互合作，進(jìn)而改變?nèi)祟惿钚螒B(tài)。

圖1 : 人類正進(jìn)入人機(jī)合作新時(shí)代，人類生活形態(tài)將有所轉(zhuǎn)變。(source: minutouno)

人類和機(jī)器一同工作已有數(shù)百年歷史，如今我們正跨入新階段，更勝以往的效率、整合性、以及可能性。

隨著軟體、分析及處理能力的快速發(fā)展，人工智慧、擴(kuò)增實(shí)境、虛擬實(shí)境、物聯(lián)網(wǎng)、以及雲(yún)端運(yùn)算等新興科技皆得以提升發(fā)展力道及速度。

從連網(wǎng)汽車、住家、企業(yè)、銀行交易等領(lǐng)域都能夠得到實(shí)際證明；甚至農(nóng)業(yè)領(lǐng)域也開始運(yùn)用科技管理農(nóng)作物與牲畜。面對(duì)目前眼花撩亂的發(fā)展，讓我們一同探究未來(lái)走向。

預(yù)測(cè)1：人工智慧將快速執(zhí)行「思考性工作」

在未來(lái)幾年中，人工智慧將改變我們花時(shí)間處理數(shù)據(jù)的方式，而不僅僅是處理數(shù)據(jù)。企業(yè)將利用人工智慧為他們完成由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的「思考性任務(wù)」，大大縮短他們觀察、辯論、情境規(guī)劃和測(cè)試每一項(xiàng)新創(chuàng)新的時(shí)間。仰賴人工智慧解決這些挑戰(zhàn)，人類能夠跳脫繁瑣工作，將心力投入於更多決策並加速執(zhí)行速度，避免新想法困在泥沼中而難以實(shí)現(xiàn)。亞太與日本地區(qū)將逐漸成為全球人工智慧的領(lǐng)先區(qū)域，不久後，將可看到實(shí)現(xiàn)上述優(yōu)勢(shì)的實(shí)際案例。

有些學(xué)者認(rèn)為人工智慧將取代許多工作職位，然而這些新興科技也可能創(chuàng)造全新職業(yè)，為人類提供更多新機(jī)會(huì)。例如，我們將看到新型態(tài)的IT專業(yè)人員，負(fù)責(zé)執(zhí)行AI訓(xùn)練與微調(diào)工作。亞太與日本地區(qū)將成為這些專業(yè)技能的重鎮(zhèn)，AI將是未來(lái)專業(yè)人員必備的主要技能。這些專業(yè)人員將負(fù)責(zé)設(shè)定各項(xiàng)參數(shù)，以界定哪些是屬於良好的商業(yè)績(jī)效，並判斷與外界互動(dòng)規(guī)則、以及規(guī)範(fàn)「獎(jiǎng)勵(lì)」的事項(xiàng)。一旦這些技術(shù)到位，科技將能夠以驚人的速度推薦積極的商業(yè)機(jī)會(huì)。此外，未來(lái)AI所執(zhí)行的思考性工作領(lǐng)域還會(huì)擴(kuò)及醫(yī)療、農(nóng)業(yè)與金融服務(wù)。企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)將能夠證明AI技術(shù)的企業(yè)價(jià)值，並確保自身?yè)碛泻线m的基礎(chǔ)架構(gòu)與人才。

預(yù)測(cè)2：萬(wàn)物嵌入智能

2018年開始，科技將有突破性發(fā)展，幾近即時(shí)反應(yīng)的智能將全面嵌入到物聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)化的城市、企業(yè)、住家、以及車輛。隨著處理效能的成本持續(xù)降低，單一網(wǎng)路節(jié)點(diǎn)的成本將趨近於零，不久後全球會(huì)有約一千億個(gè)連網(wǎng)裝置，未來(lái)更會(huì)激增到約一兆個(gè)。面對(duì)這些海量資料，處理效能加上AI的力量將協(xié)助機(jī)器更協(xié)調(diào)地運(yùn)行實(shí)體和人類資源。人類將成為引導(dǎo)技術(shù)與日常環(huán)境的「數(shù)位指揮家」，技術(shù)將成為人類的延伸。未來(lái)萬(wàn)物都將智能化，讓人類擁有更聰明的生活。

這樣的情景已存在於汽車上的「終極行動(dòng)裝置」，目前許多汽車皆搭載超音波感測(cè)器，能運(yùn)用光束測(cè)量車輛距離與偵測(cè)操控手勢(shì)。未來(lái)，這些創(chuàng)新將讓自動(dòng)駕駛成為日常情境。在此之前，我們將會(huì)逐漸習(xí)慣車子可以自動(dòng)預(yù)訂服務(wù)、通知車廠進(jìn)廠保修、甚至預(yù)定軟體升級(jí)的時(shí)間。

圖2 : 未來(lái)萬(wàn)物都將智能化，讓人類擁有更聰明的生活。(source: Apian.com)

亞太與日本地區(qū)是物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新與實(shí)行的原點(diǎn)。各界的投資與日俱增，政府政策與5G技術(shù)發(fā)展亦成為助力—日本、南韓、新加坡、紐澳等國(guó)家皆蓄勢(shì)待發(fā)。然而，物聯(lián)網(wǎng)的成功所衍伸的阻礙也逐漸全球化，也就是各地區(qū)必須共同合作才能克服各方面的阻礙與挑戰(zhàn)，例如各地標(biāo)準(zhǔn)不一致、技術(shù)不全面、以及基礎(chǔ)架構(gòu)尚未就緒等。

預(yù)測(cè)3：開始採(cǎi)用AR頭盔

不久的將來(lái)，「真實(shí)實(shí)境（real reality）」與擴(kuò)增實(shí)境之間的界線將逐漸模糊。擴(kuò)增實(shí)境的商用化已充分展現(xiàn)其可行性。建築工人、建築師、以及工程師都運(yùn)用AR頭盔觀察新建築的虛擬成像，並根據(jù)同一模型調(diào)派各方工作，若技術(shù)人員無(wú)法到場(chǎng)時(shí)仍能立即訓(xùn)練在場(chǎng)工作人員。將AR應(yīng)用於工作可結(jié)合各種專業(yè)人才與各地區(qū)的人員，以前所未有的方式與資料進(jìn)行互動(dòng)。亞太與日本地區(qū)將成為這些應(yīng)用的測(cè)試場(chǎng)域，展開AR創(chuàng)新與應(yīng)用的旅程。

而VR亦有極佳的發(fā)展前景。由於VR提供沉浸式體驗(yàn)，毫無(wú)疑問(wèn)地VR將在近期顛覆娛樂(lè)與遊戲面貌，但企業(yè)應(yīng)會(huì)押注於AR，充分運(yùn)用團(tuán)隊(duì)持續(xù)精進(jìn)的「內(nèi)行人知識(shí)（tribal knowledge）」，成為發(fā)揮最大生產(chǎn)效率的實(shí)質(zhì)方法。

預(yù)測(cè)4：更緊密的客戶關(guān)係

戴爾科技集團(tuán)數(shù)位轉(zhuǎn)型調(diào)查報(bào)告指出，全球有45%的中大型企業(yè)認(rèn)為自己可能在未來(lái)5年內(nèi)被淘汰，更有78%的企業(yè)將新創(chuàng)公司視為其競(jìng)爭(zhēng)威脅。而在亞太與日本地區(qū)，有52%的企業(yè)認(rèn)為自己可能在未來(lái)3-5年內(nèi)被淘汰，其中，更有83%的企業(yè)認(rèn)為自己受到數(shù)位新創(chuàng)公司的威脅。因此，將客戶經(jīng)驗(yàn)視為第一要?jiǎng)?wù)的策略將成為前所未有的重要關(guān)鍵。

圖3 : 2018年機(jī)器學(xué)習(xí)與AI將扮演先鋒角色，企業(yè)將能事先瞭解客戶需求與服務(wù)，完美融合人類與機(jī)器將成為客戶服務(wù)的軸心。(source: Call Centre Helper)

根據(jù)研究預(yù)測(cè)，2018年機(jī)器學(xué)習(xí)與AI將扮演先鋒角色，企業(yè)將能事先瞭解客戶需求與服務(wù)，完美融合人類與機(jī)器將成為客戶服務(wù)的軸心。因此，未來(lái)的客戶互動(dòng)不會(huì)再交由第一代聊天機(jī)器人或預(yù)先設(shè)定的答覆訊息，真人與自動(dòng)化智慧虛擬助理將成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)為客戶服務(wù)。亞太與日本地區(qū)的客戶已開始出現(xiàn)數(shù)位與行動(dòng)平臺(tái)互動(dòng)的需求，也開始採(cǎi)用技術(shù)驅(qū)動(dòng)的互動(dòng)方式，例如替代性支付方式。事實(shí)上，全球許多創(chuàng)新支付都是由亞太與日本地區(qū)業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)者所推動(dòng)，而消費(fèi)者在這方面的需求也將急速攀升。2018年各品牌業(yè)者將爭(zhēng)相迎合消費(fèi)者期盼。

預(yù)測(cè)5：偏見檢查將成為未來(lái)的拼字檢查

未來(lái)十年，VR與AI等新興科技將協(xié)助人們搜尋資訊並根據(jù)資訊做出適當(dāng)反應(yīng)，避免受到情緒或外在偏見影響，甚至在適當(dāng)時(shí)機(jī)為人類下判斷。

短期內(nèi)，AI將會(huì)應(yīng)用於人員召募與晉升流程，以排除有意識(shí)與無(wú)意識(shí)的偏見。此外，VR將被廣泛作為面試工具，將機(jī)會(huì)提供給值得的人才，例如用人偶遮住應(yīng)徵人員的真實(shí)臉孔。透過(guò)新興科技，未來(lái)「偏見檢查」將變成日常，如同「拼字檢查」般，使整個(gè)社會(huì)廣為受益。

預(yù)測(cè)6：電競(jìng)將開拓媒體與娛樂(lè)新疆界

2018年，將會(huì)有大量電競(jìng)選手坐在螢?zāi)会崦婊虼髦鳹R頭盔，在高解析度的電腦世界中一較高下。憑藉全球數(shù)億玩家與觀眾的投入，電競(jìng)將攀上主流位置。亞太與日本地區(qū)正著手實(shí)現(xiàn)這波變革，且2022年亞運(yùn)會(huì)也已將電競(jìng)列為正式比賽項(xiàng)目。

不同電競(jìng)現(xiàn)象將整合為更廣泛的趨勢(shì)。即使運(yùn)動(dòng)這種真實(shí)的「人類」活動(dòng)也會(huì)被數(shù)位化，科技拓展了所有類型的「運(yùn)動(dòng)」，不需要擁有一定程度的體格才能進(jìn)行競(jìng)技。若具備夠快的觸覺反應(yīng)與駕車技巧，也能享受數(shù)位賽事並獲得勝利。亞太與日本地區(qū)將出現(xiàn)最為顯著的衝擊—目前中國(guó)、香港以及南韓已開始舉辦相關(guān)賽事與各項(xiàng)投資。新加坡當(dāng)局更著手培養(yǎng)職業(yè)電競(jìng)選手，並設(shè)立訓(xùn)練學(xué)校栽培未來(lái)的電競(jìng)冠軍。

此外，如自行車這種傳統(tǒng)運(yùn)動(dòng)，也能夠藉由蒐集資料尋找細(xì)微但足以扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)局的優(yōu)勢(shì)。未來(lái)，每間企業(yè)都會(huì)成為科技企業(yè)，人們的休閒生活也將離不開連網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)。

預(yù)測(cè)7：邁向「超級(jí)雲(yún)端（mega-cloud）」

圖4 : 。超級(jí)雲(yún)端將提供匯整的智慧窗口，讓客戶得以檢視整個(gè)IT環(huán)境。(source: Brand Quarterly)

雲(yún)端並非一個(gè)空間，而是一種IT模式，將協(xié)作、自動(dòng)化與智能深深嵌入IT基礎(chǔ)架構(gòu)。2018年企業(yè)將一面倒地邁向多雲(yún)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)所有類型雲(yún)端的優(yōu)勢(shì)，包括公有雲(yún)到私有雲(yún)、主機(jī)代管（hosted）、管理（managed）、以及軟體即服務(wù)（SaaS）。紐澳與日本地區(qū)正引領(lǐng)這波風(fēng)潮。然而，隨著更多應(yīng)用與工作負(fù)載轉(zhuǎn)移至各種雲(yún)端，不免產(chǎn)生大量無(wú)法相互連結(jié)的雲(yún)端孤島（siloes），從而阻礙企業(yè)充分發(fā)揮資料分析與AI計(jì)畫的優(yōu)勢(shì)。另外，也可能使許多應(yīng)用與資料存放至不正確的雲(yún)端，導(dǎo)致成效不彰。亞太與日本地區(qū)不僅須克服其目前基礎(chǔ)架構(gòu)的挑戰(zhàn)，更須考量到未來(lái)的各種應(yīng)用。

未來(lái)，將能夠看到「超級(jí)雲(yún)端（mega cloud）」的崛起，這種雲(yún)端整合多個(gè)私有雲(yún)與公有雲(yún)，如同連貫整合的全面性系統(tǒng)。超級(jí)雲(yún)端將提供匯整的智慧窗口，讓客戶得以檢視整個(gè)IT環(huán)境。為使超級(jí)雲(yún)端化成為現(xiàn)實(shí)，必須在網(wǎng)路（於雲(yún)端之間移動(dòng)資料）、儲(chǔ)存（讓資料儲(chǔ)存於正確的雲(yún)端系統(tǒng)）、運(yùn)算（為工作負(fù)載提供最佳處理與加速機(jī)制）、協(xié)作（串連各雲(yún)端的網(wǎng)路、儲(chǔ)存與運(yùn)算資源）等領(lǐng)域開發(fā)多雲(yún)技術(shù)。客戶將能夠藉此機(jī)會(huì)整合AI與機(jī)器學(xué)習(xí)，透過(guò)這種新一代IT環(huán)境將自動(dòng)化與洞察力提升到更高境界。

預(yù)測(cè)8：2018年將能夠解決各項(xiàng)小問(wèn)題

在互連性日趨提升的世界，對(duì)於第三方廠商的依賴將更勝以往。企業(yè)並非簡(jiǎn)單的原子存在，其內(nèi)部擁有高度互連系統(tǒng)讓企業(yè)成為更龐大體系的一部分。由於現(xiàn)今科技以各種驚人的方式連結(jié)彼此，混亂的漣漪將擴(kuò)散地更遠(yuǎn)且更快。以史上最嚴(yán)重的資料入侵事件之一為例，其起因就是駭客冒用身分憑證，登入到第三方廠商的空調(diào)設(shè)備系統(tǒng)。

由於機(jī)器之間的關(guān)係日趨錯(cuò)綜複雜，微小失常就可能導(dǎo)致嚴(yán)重的失敗。因此，許多跨國(guó)企業(yè)在2018年將展開行動(dòng)，例如GDPR個(gè)資保護(hù)法預(yù)期將影響亞太與日本地區(qū)的企業(yè)。優(yōu)先運(yùn)用網(wǎng)路安全工具與技術(shù)有效保護(hù)資料與防範(fàn)各種威脅，將成為大勢(shì)所趨。亞太與日本地區(qū)的企業(yè)將著手增加安全性預(yù)算，並進(jìn)行各種如提高員工安全意識(shí)等涵蓋整個(gè)企業(yè)的活動(dòng)。此外，對(duì)於亞太與日本地區(qū)，隨著物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新越來(lái)越熱絡(luò)，如何因應(yīng)從邊際、核心到雲(yún)端出現(xiàn)的各種潛在問(wèn)題，將使物聯(lián)網(wǎng)安全成為第一優(yōu)先的安全性支出。