工業(yè)4.0（Industries 4.0）在德國一直是頂尖的策略性手法，透過工業(yè)用物聯(lián)網(wǎng)、巨量資料（Big Data）與資料分析技術(shù)，利用數(shù)位技術(shù)來提升各種產(chǎn)業(yè)及部門的競爭力。

雖然Gartner發(fā)現(xiàn)這套策略已於歐洲國家（例如義大利、西班牙和英國）及亞太地區(qū)快速崛起，並以智慧製造與供應(yīng)鏈為重心，企業(yè)資訊長的心裡還是有諸多疑問。

然而企業(yè)組織該如何著手推動(dòng)工業(yè)4.0方案？何為優(yōu)先項(xiàng)目呢？德國的工業(yè)4.0運(yùn)動(dòng)以數(shù)位轉(zhuǎn)型為主，由於必須改變業(yè)務(wù)及營運(yùn)的管理模式，預(yù)料將歷經(jīng)一場漫長的旅程。

首先企業(yè)組織必須定義出策略性目標(biāo)，依照自身要求與核心能力去量身訂立需要數(shù)位化的項(xiàng)目，藉此提升競爭力。企業(yè)組織有了具體的工業(yè)4.0策略，就有機(jī)會(huì)簡化業(yè)務(wù)單位之間的流程與整體營運(yùn)，包括製造生產(chǎn)、物流或客服。除此之外，這種策略還能藉由導(dǎo)入顧客資訊或打造動(dòng)態(tài)服務(wù)或維修協(xié)議，來幫助企業(yè)組織優(yōu)化資源或創(chuàng)新方案。

還很重要的是主管必須帶領(lǐng)組織做好準(zhǔn)備，並在漫長的組織文化與管理變革過程中持續(xù)提供支援。這包括打破傳統(tǒng)思維，而且要在員工間培養(yǎng)創(chuàng)新與知識(shí)分享的習(xí)慣，以做為最佳實(shí)作範(fàn)例的一部份。

企業(yè)資訊長應(yīng)與其他高階主管合力開發(fā)策略並支援各種決策，包括過程透明化、品質(zhì)或利用科技做為知識(shí)交換的平臺(tái)。

職場技能往往缺乏技術(shù)導(dǎo)入的進(jìn)展，IT主管該怎麼做才能讓強(qiáng)化員工數(shù)位化程度？要轉(zhuǎn)換到工業(yè)4.0必須經(jīng)歷大幅變革，必備的新技術(shù)除了滿足製造等個(gè)別功能，還要適用於整個(gè)組織— 也就是功能必須遍及每個(gè)部門。

科技是推動(dòng)數(shù)位商業(yè)的一大要素，但接受Gartner調(diào)查的企業(yè)皆認(rèn)為，巨量資料／分析、技能／專業(yè)以及程序管理也是阻礙加速採用數(shù)位商業(yè)的關(guān)鍵因素。

讓IT部門獨(dú)力負(fù)責(zé)大部分的工作，往往會(huì)花費(fèi)大量時(shí)間與金錢，或造成無法超越的障礙。企業(yè)資訊長應(yīng)預(yù)期數(shù)位商業(yè)技術(shù)投資將帶來新的資源安排，外部服務(wù)的利用也將會(huì)增加。（本文作者為Gartner執(zhí)行副總裁）