高齡社會健康照護 依需設(shè)計成為重點社會趨向高齡化，mHealth成為主流思維，尤其是整合健康雲(yún)及隨身蒐集資訊的解決方案更是重點，因此各類與ICT技術(shù)相關(guān)的產(chǎn)品也形成一項趨勢，而在「有效性」的考量下，「最後一哩」的「依需設(shè)計」成為系統(tǒng)發(fā)展的重點課題。
當代社會不僅只是休閒社會、資訊社會、網(wǎng)路社會、服務(wù)導向社會或知識經(jīng)濟社會，同時也逐步邁向「銀髮社會」。與人類歷史上所有較早的階段相較，過去百年來老年人口的絕對數(shù)字與相對數(shù)字，在高度開發(fā)的多數(shù)國家中均呈現(xiàn)快速成長的趨勢，而臺灣社會的發(fā)展也符合此一成長態(tài)勢。
依世界衛(wèi)生組織(WHO)將65 歲以上的長者定義為老年人，當老年人口佔總?cè)丝诒壤?%，定義為高齡化社會；老年人口比例超過14%，則定義為高齡社會；老年人口比例超過20%，則定義為超高齡社會。根據(jù)內(nèi)政部統(tǒng)計處資料顯示，臺灣1993年65歲以上的高齡人口已佔總?cè)丝跀?shù)的7%，正式邁入高齡化社會；此外，根據(jù)資策會MIC的推估，2017年的老年人口將佔總?cè)丝诒壤秊?6.2%，更誇張的是，臺灣老年人口從2011年的10%到2033年的20%僅需短短22年，這樣的發(fā)展趨勢的確值得注意，尤其是社會經(jīng)濟及福利制度的設(shè)計，更是重要。
近半世紀來，由於經(jīng)濟發(fā)展及生活水準提高，醫(yī)療衛(wèi)生設(shè)備的普及以及醫(yī)藥科技的進步，人類壽命也跟著拉長，加上出生率急遽下降等原因，形成了人口高齡化現(xiàn)象。高齡社會已是不可避免的趨勢，少子化、高齡化的影響，已逐漸滲透到生活周遭的各種細節(jié)裡，衍生出勞動力的減少、扶養(yǎng)負擔的加重、家庭結(jié)構(gòu)及照顧、長期照護與社會保險等諸多問題，這些部分也是各產(chǎn)業(yè)研發(fā)的主力面向之一。
健康雲(yún)+智慧終端 成為健康照護新趨勢
工研院IEK分析師池煥德指出，雖然目前高齡人口比例擴張的主力仍在高度開發(fā)國家，但發(fā)展中國家的成長趨勢也不可小覷，尤其是健康照護面向上的需求也跟著有相當程度的提升。他認為，這需求來自於人們對健康意識的提高，但在高齡人口增加與生活型態(tài)的調(diào)整之下，罹患慢性病的機會與成本也跟著大為增加，因此也刺激居家照護的需求同步成長，在居家照護興盛的同時，整合ICT技術(shù)進行遠距照護與mHealth的做法，也成為ICT科技廠商介入的一個重要面向。
以趨勢來看，目前居家照護市場技術(shù)的研發(fā)方向，主要以整合遠距照護與隨身蒐集資訊的mHealth解決方案為主流思維，也在ICT技術(shù)加入後透過行動裝置產(chǎn)生新的廣泛思考。池煥德認為，新的健康照護運行系統(tǒng)的思維，由於必須具備「可攜性」、「自動化」及「客製化」三個面向，透過定點蒐集資訊、傳輸，以及自動化的管理，甚至依時、依需協(xié)助使用者進行整備，這都是主要的發(fā)展趨勢，因此透過現(xiàn)有的行動裝置作為整合性平臺，像智慧型手機與電子書等介面，搭配可擴充客製的應(yīng)用程式，構(gòu)成健康照護業(yè)者與消費者介接的媒介，他認為這類型的服務(wù)將會成為行動通訊與健康照護跨界合作的新趨勢，其中「健康雲(yún)」的發(fā)展也成為新興的選擇。
以雲(yún)端的角色來看，健康照護的「雲(yún)」是資訊蒐集與巨量資料的整合，「端」則是以蒐集生理資訊的媒介，相較於「雲(yún)」所需的系統(tǒng)整合要求，「端」的考量面向則更為複雜。蓋德科技總經(jīng)理許賓鄉(xiāng)指出，由於涉及健康量測相關(guān)設(shè)備仍需要經(jīng)過醫(yī)療相關(guān)驗證，較高的門檻常讓ICT廠商望之卻步，但如果轉(zhuǎn)個方向思考，讓ICT科技成為連接健康雲(yún)與健康量測設(shè)備的「平臺」，廠商可以透過其擅長的角色，來提供更「有效」的應(yīng)用環(huán)境。
遠距健康照護的應(yīng)用，主要呈現(xiàn)在居家照護的層面上，尤其在慢性病的管理上。許賓鄉(xiāng)認為，透過有效而定時定量的資訊採集，並以M2M感知傳輸模式將資訊存儲、處理，進行有效的管理，「透過既有的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，將相關(guān)資訊整合分析，並透過應(yīng)用服務(wù)平臺有效管理，建立一個圍繞在個人、家庭、社區(qū)及醫(yī)療機構(gòu)的全方位動態(tài)健康管理服務(wù)系統(tǒng)，這絕對是健康管理的新營運模式。」因此他認為，健康雲(yún)或照護雲(yún)的成功關(guān)鍵，必須讓民眾「直覺」認為服務(wù)有幫助，透過ICT產(chǎn)業(yè)串連健康照護業(yè)者來提供整合式服務(wù)，才能找出商業(yè)模式。
了解互動模式 依需設(shè)計選擇方案
許賓鄉(xiāng)也分析，在裝置應(yīng)用上，高齡者一怕弄壞科技裝置，二怕太多訊息無法消化，一次只能提供簡單的訊息讓他們了解，「所以雖然目前智慧型手機的使用雖然已經(jīng)直覺化，但現(xiàn)在以智慧手機做為資訊整合的終端角色，對高齡者來說卻還是一種負擔。」同時銀髮族也不想了解雲(yún)端如何蒐集個人健康資料，只關(guān)心這些被蒐集的資料對他們代表什麼意義，現(xiàn)況下的應(yīng)用程式服務(wù)模式，仍然可能對高齡者造成相當壓力。
「太多單位和資通訊供應(yīng)商沒有先了解高齡者的互動模式，就貿(mào)然進行開發(fā)，當然結(jié)果就是做出蚊子App，也找不到商業(yè)模式。」這也是蓋德科技推出以「手錶」做為照護終端裝置的思維。許賓鄉(xiāng)認為，遠端照護的成功關(guān)鍵，在於針對使用者的角度來設(shè)計最適合的商品。
手機不見得隨時會帶在身上，但手錶卻是每天的必需品，戴在手上也不會造成負擔，是許賓鄉(xiāng)在開發(fā)高齡者用品的最初思維；他認為，安全、健康、醫(yī)療、關(guān)懷等四個情境，讓迫切需求者能夠簡易的操作產(chǎn)品，才有辦法讓服務(wù)形成生態(tài)圈，進而對此產(chǎn)生依賴感。
市面上經(jīng)過驗證的健康照護量測設(shè)備多透過藍牙連結(jié)，手錶作為介接平臺提供藍牙通訊轉(zhuǎn)介設(shè)備資訊連上雲(yún)端，而子女也可以透過手機應(yīng)用程式隨時掌握帶著手錶的長輩行蹤，高齡者也可利用單一按鍵操作與家人連繫，「尤其是照護產(chǎn)品，依需設(shè)計才是重點。」許賓鄉(xiāng)認為，雲(yún)端平臺是資料整合的中心，各類生理量測的需求均有不同，透過不同需求整合終端產(chǎn)品，將會是未來在ICT產(chǎn)業(yè)在智慧生活產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必要元素，「銜接市場的最後一哩(Last Mile)，讓迫切需求者能簡易操作產(chǎn)品，服務(wù)才能形成生態(tài)圈。」
