零售業(yè)的未來將會(huì)是線上及線下交易兼而有之，但實(shí)體零售業(yè)在數(shù)位時(shí)代實(shí)現(xiàn)成功的關(guān)鍵，在於可同時(shí)提升客戶體驗(yàn)和實(shí)現(xiàn)利潤最大化。零售商正在前所未有地?fù)肀o線技術(shù)。

阿拉伯聯(lián)合大公國的杜拜購物中心位於高聳云天的哈里發(fā)塔，是舉世知名的大型購物中心，四個(gè)樓層的面積多達(dá)50多萬平方公尺，設(shè)有1,200多家商店。如果顧客不想購物，這里還有水下動(dòng)物園、溜冰場、電影院以及200多家咖啡館和餐廳可供消遣。在開業(yè)三年之後，該購物中心成為全球游客數(shù)極高的建筑，在2011年吸引了5,400萬名游客。

這證明實(shí)體零售業(yè)依然生機(jī)勃勃。盡管電子商務(wù)在疫情前和疫情期間激增，但實(shí)體零售業(yè)仍然占據(jù)主導(dǎo)地位，每年光是美國的實(shí)體零售交易額就達(dá)到4兆美元。相比之下，網(wǎng)上銷售額約為1兆美元。然而這并不是說零售業(yè)的未來不是線上（online）就是線下（offline）交易，而是兩者兼而有之，但實(shí)體零售業(yè)在數(shù)位時(shí)代實(shí)現(xiàn)成功的關(guān)鍵在於可同時(shí)提升客戶體驗(yàn)和實(shí)現(xiàn)利潤最大化。為此，零售商正在前所未有地?fù)肀o線技術(shù)。
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