SAP臺灣（思愛普軟體系統(tǒng)）宣布欣亞數(shù)位成功導(dǎo)入 SAP Emarsys 行銷自動化解決方案，串聯(lián)購物網(wǎng)與實體門市，以數(shù)據(jù)為核心，進行細緻分眾並落實精準行銷，以更全面的管道、個人化的訊息與客戶溝通，同時深化會員經(jīng)營，提升會員黏著度與品牌好感度，強化會員經(jīng)濟進而帶動客單價，欣亞更於競爭激烈的購物季創(chuàng)下雙位數(shù)訂單增長。

欣亞於 1989 年創(chuàng)立至今已立足臺灣 3C 產(chǎn)業(yè)逾 30 年，以「協(xié)助顧客找到最佳方案」為初衷，致力於建立客戶售前、售中、售後完整且優(yōu)質(zhì)的購買體驗。欣亞以數(shù)位轉(zhuǎn)型作為公司成長的重要引擎，而面對消費市場的改變，欣亞縮減 50% 實體店面，並積極建置 O2O（Offline To Online）線下到線上的電子商務(wù)模式，整合線上與線下通路據(jù)點，全面升級市場競爭力。

欣亞董事長魏碧芬分享，「欣亞透過數(shù)位轉(zhuǎn)型開創(chuàng)新商機，卻也面臨會員數(shù)據(jù)整合不全、會員未分級管理、多元行銷管道未整合等難題，使行銷規(guī)劃與執(zhí)行成效受到侷限。對此，欣亞選擇以 SAP Emarsys 挖掘數(shù)據(jù)價值，藉由連結(jié)線上、線下顧客資訊，並打通多元行銷管道、落實客製化與分眾行銷，成功以數(shù)據(jù)為核心全面優(yōu)化消費者的行銷旅程。值得一提的是，欣亞在 SAP Emarsys 上線不到一個月的時間，便於 2022 年雙 11 活動中以 EDM 結(jié)合自動化行銷旅程，於未投入更多廣告費的情況下，達 11% 的訂單成長，並贏回 18% 流失顧客，快速獲得亮眼的銷售成績。欣亞將繼續(xù)藉行銷自動化替未來儲蓄業(yè)務(wù)動能，朝成為國內(nèi)指標專業(yè)數(shù)位 3C 購物網(wǎng)的目標前進。」

SAP Emarsys 協(xié)助欣亞整合會員、商品，以及消費數(shù)據(jù)，使行銷人員能準確且即時地察覺消費者輪廓，包含會員生命週期、商品喜好等訊息，從而落實線上與線下無縫的個人化行銷。此外，欣亞以 SAP Emarsys 串聯(lián)各式行銷管道，並藉由其宣傳模板素材，快速客製行銷內(nèi)容，為顧客打造無斷點的行銷體驗，進而優(yōu)化 EDM 開信率與點擊率，有效提高行銷成效，帶動業(yè)務(wù)增長。

欣亞董事長魏碧芬補充說明，欣亞銷售的 3C 產(chǎn)品十分豐富，過去若臨時針對特定品牌發(fā)起獨家行銷活動，行銷團隊需仰賴 IT 人員協(xié)助，並且 2-3 天後才能取得目標客戶名單，費時費力又易錯失市場機會；但現(xiàn)在透過 SAP Emarsys，行銷人員在短短 2-3 秒時間即可自行撈取合適的行銷對象，以精準行銷大幅提升行銷活動的靈活度與效率。

在競爭且動態(tài)的市場環(huán)境中，如何吸引、轉(zhuǎn)換和留住潛在客戶，成為企業(yè)成功關(guān)鍵。SAP 全球副總裁、臺灣總經(jīng)理陳志惟指出，「消費者需求變化快速、市場樣貌多元，企業(yè)比以往更需要真實、即時、完整的數(shù)據(jù)做為決策依據(jù)，然而分散四處、形式不一的數(shù)據(jù)常是企業(yè)業(yè)務(wù)增長的挑戰(zhàn)。SAP Emarsys 讓企業(yè)以單一平臺收整所有行銷相關(guān)數(shù)據(jù)，進而辨識目標客群、進行客製化行銷，為銷售帶來可量化的實際成果。SAP 致力於提升客戶終身價值（CLTV），我們很開心看到欣亞藉由行銷自動化平臺，全面擴大會員經(jīng)濟動能，將行銷從傳統(tǒng)認知的成本中心轉(zhuǎn)換為業(yè)務(wù)增長的重要引擎?！?/p>

欣亞購物網(wǎng)將於今年進行大改版，屆時也將搭配 SAP Emarsys 的 AI 數(shù)據(jù)分析功能與可視化圖表，發(fā)揮數(shù)據(jù)價值，精準產(chǎn)出可執(zhí)行的行銷策略建議，助力欣亞更加即時地掌握忠誠會員的生命週期與輪廓，以數(shù)據(jù)全面賦能業(yè)務(wù)成長。