意法半導體日前更新了《NFC提升使用者體驗設計需考量之因素》白皮書，當中新增NFC Forum最新的導向標識系統和指引，確保終端裝置使用者能更加理解手機或手錶的NFC觸點位置，以及如何使用NFC功能。
新的圖標（icon）希望能夠抓住群體意識，以推廣並將非接觸式解決方案普及化。製造商目前已經參與其中，設備商現在也必須選擇適合的圖標，因為圖標可能會影響產品的生命週期，因此，讓我們瞭解一下新導向標識系統推出的背後原因，以及如何從中獲得最大利益。
非接觸（目前）不意味無阻力
意法半導體為會員之一的NFC Forum於2021年6月公布一份使用者體驗調查結果，顯示消費者反應的兩大問題為體驗時間過長及資訊不足。例如僅30%的人知道自己行動裝置上的NFC觸點在哪裡，且約35%的人在頭幾次使用NFC過程中就遇到了麻煩，20%的人仍記不得NFC的觸點位置。NFC Forum深入研究後發現，超過25%的人在尋找觸點時遇到困難，因為消費者不是缺少相關資訊，就是資訊毫無幫助。
隨著全球疫情蔓延，非接觸式支付的人氣顯著提升， NFC使用上的問題也日益加劇。人們為了保護健康，避免接觸硬幣、紙鈔和櫃檯，吸引許多人開始使用NFC刷卡或利用手機支付。然而，仍然有太多人不清楚NFC的觸點位置，也不知道虛擬錢包除支付外還有其他用途。因此，隨著世界走出疫情，NFC Forum正抓住機會改善這種情況。
非接觸式革命的成功
| 圖一 : 新推出導向標識系統，因為非接觸可以不費力 |
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近九成的使用者初次用NFC交易成功，證明使用成功率很高，NFC Forum調查也發現，近八成的人感到使用過程流暢。ABI Research在2020年發表的一項研究報告也呈現了類似的結果，並有高達88%的受訪者稱體驗良好。
更令人振奮的是，分析師指出，在使用過一次後，絕大多數使用者幾乎每天都在使用這項技術，而且超過80%在行動錢包中放了不止一張支付卡。簡而言之，大多數消費者已經接受了NFC，而NFC Forum現在正在尋找並幫助有具體問題的人。
簡化版N標誌
根據調查資料顯示，新的圖標即為解決當前挑戰的方法。在NFC Forum的調查中，有35%的受訪者因為認識NFC符號，在沒有資訊的情況下還是成功地找到了觸點。因此，NFC Forum提出一個新的簡化版N標誌。
這個簡化版被特意加寬，以因應汽車門把手等狹窄物體。同樣地，手機廠商可以將其放置在產品上，而且不會影響設計美觀。新導向標識圖標是相互交叉在一起的兩個英文字母N，象徵兩個不同物體接觸，提醒使用者此位置即是觸點。
指向圖標
NFC Forum還根據簡化版本設計了兩個圖標。第一個是「指向圖標」，因為它透過箭頭來引導使用者。這個圖標設計非常搶眼，使用同心波的意象來抓住消費者注意力，同時留下無線互動的印象。
在支援文件中，NFC Forum預測此圖標的應用範圍最廣，將會出現在各種產品上。飯店可以貼在門上，商店可以印在價格標籤上，製造商可以印在包裝上等。指向圖標是中性的，並不代表支付，此也代表著NFC Forum想將NFC技術延伸到更多使用場合的願景。
充電圖標
為了能應用在更多地方，創造了無線充電的專用圖標。充電圖像與簡化版本幾乎相同，只是頂部多了一個閃電的標誌。這個圖標僅適用於充電器外殼，為了避免混淆，設計非常簡約，沒有指向圖標上的波浪，意味此一圖標將被用於特定的場合。
NFC Forum知道，許多人仍然難以理解無線充電，且消費者並不總是知道裝置是否支援無線充電，以及能在哪裡充電，因此，NFC Forum希望這個專用圖標能夠讓無線充電變得更加普及。
教育圖標
新的導向標識系統中的最後一個是教育圖標，其描繪的是一隻手將手機放在簡化版N標誌或指向圖標上。顧名思義，教育圖標是向新手使用者講解NFC的互動功能。該標誌是圖標中尺寸最大的，用於通常無非接觸式互動功能的產品。
NFC Forum根據調查結果使用這個圖標，為不熟悉NFC的人解釋該技術。教育圖標也用到了簡化圖標和指向圖標，作為與消費者溝通的橋樑。隨著人們對這項技術越來越熟悉，製造商將能夠從教育圖標切換到簡化圖標或指向圖標。
更佳的使用者體驗，意味著需要更好的技術教育
NFC Forum正盡可能地降低新導向標識系統的應用阻力。圖標的使用不與認證過程掛鉤，因為NFC Forum希望NFC能夠儘快大眾化。然而，只有教育產品製造商及民眾，才能達成這個目標。
維也納的研究人員進行的一項研究顯示，NFC支付受阻是因為「使用者流傳著幾個迷思」，作者提出，「NFC在適用性和使用者體驗方面仍有改善空間」。2019年發表的另一篇論文亦顯示，視覺回饋在改善NFC支付終端互動發揮了關鍵作用。
| 圖六 : 新導向標識系統的潛在應用場景。（source：NFC Forum） |
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因此，NFC大眾化迫切需要對製造符合NFC標準的產品廠商和群眾進行更好的教育，所以意法半導體僅提供晶片和開發工具，協助製造商在新產品中採用NFC技術，例如首款支援NFC技術的香水，還會在使用者體驗、NFC觸點、內部技術工作原理、行動裝置使用NFC，以及打造成功應用的方式等重要層面教育合作夥伴。
