其他產(chǎn)業(yè)相較，零售業(yè)的e化導(dǎo)入時(shí)間相當(dāng)早，在30年就已有可紀(jì)錄營(yíng)業(yè)額的POS機(jī)臺(tái)，隨著IT技術(shù)的演進(jìn)，零售業(yè)來越快也越來越多，現(xiàn)在隨便走進(jìn)一家便利商店，就可看到POS、數(shù)位看板、kiosk等3種e化設(shè)備，這三種設(shè)備貫穿了零售業(yè)的進(jìn)銷存流程，成為業(yè)者的經(jīng)營(yíng)骨幹。
這3種設(shè)備以往都只是各司其職，彼此間不會(huì)有有交集，POS系統(tǒng)包括前後兩端，前臺(tái)以收銀為主，並將收銀資訊傳送到後端，後端機(jī)臺(tái)則依據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行各種分析，例如各時(shí)段、各產(chǎn)品的銷售狀況，用以制定進(jìn)貨依據(jù)，排出店舖的最佳產(chǎn)品組合；數(shù)位看板透過針對(duì)特定族群設(shè)計(jì)特定內(nèi)容，以「窄播」概念提供精準(zhǔn)的行銷，kiosk則是提供各類諮詢服務(wù)。
服務(wù)內(nèi)容大增 kiosk成便利商店坪效之王
kiosk已成為便利商店的必要IT設(shè)備，其坪效遠(yuǎn)高於店舖內(nèi)的任何產(chǎn)品。
幾年IT技術(shù)快速提昇與網(wǎng)路應(yīng)用的多元，讓這3者之間開始相互連結(jié)，也讓零售業(yè)經(jīng)營(yíng)更俱效率，仍以便利商店為例，現(xiàn)在各店的kiosk以不再僅俱查詢功能，更具有「半個(gè)」店員的功能，舉例來說，2006年全家便利商店首次推出虛擬線上遊戲儲(chǔ)值卡的作法，利用POS與遊戲公司的連線，由店員輸入認(rèn)證碼取得序號(hào)，這種作法對(duì)遊戲公司來說除了減少實(shí)質(zhì)儲(chǔ)值卡的印製成本外，也可針對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行總量控制，對(duì)便利商店而言，則免去實(shí)體卡片被竊的風(fēng)險(xiǎn)，更不必像以往必須先花一筆錢囤積一堆卡片在店裡，降低存貨成本，這種作法迅速獲得成功，短期內(nèi)就成為各便利商店的通用作法。
| 圖1 : 互動(dòng)式數(shù)位看板的應(yīng)用漸多，透過感測(cè)器與後端資料庫(kù)的連結(jié)，數(shù)位看板可化身為智慧穿衣鏡，消費(fèi)者觸控螢?zāi)患纯勺儞Q螢?zāi)恢械囊挛锓N類與顏色。（source: MAINSTREETINC） |
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2010年統(tǒng)一企業(yè)的7-11開始在店舖內(nèi)設(shè)置kiosk，虛擬遊戲卡的部份操作被轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者，消費(fèi)者先在kiosk上選擇卡片種類，kiosk印出條碼後，消費(fèi)者再持調(diào)單至櫃臺(tái)，店員以POS的讀碼機(jī)刷出條碼印出遊戲序號(hào)單後，再售與消費(fèi)者，完成購(gòu)買動(dòng)作，這種「半自助」作法很快被應(yīng)用到各種票券，包括高鐵票、演唱會(huì)門票等，如今kiosk已成為便利商店的必要IT設(shè)備，其坪效遠(yuǎn)高於店舖內(nèi)的任何產(chǎn)品。
相對(duì)於kiosk與POS，數(shù)位看板在便利商店扮演的角色就相當(dāng)單純，僅作為廣告訊息的傳遞而已，不過在其他領(lǐng)域，數(shù)位看板的功能已一再轉(zhuǎn)換，不再只是單向的播放影片，互動(dòng)式數(shù)位看板已成為市場(chǎng)新寵。
從單向到雙向的數(shù)位看板
數(shù)位看板在部份零售業(yè)，其角色與kiosk已逐漸重疊，由於加入了觸控與網(wǎng)路連線技術(shù)，數(shù)位看板除了影片播放外，也可兼具查詢甚至販?zhǔn)酃δ堋?/span>
數(shù)位看板由建置者單向的訊息傳遞進(jìn)化為建置者與觀看者的雙向訊息互通其來有自，數(shù)位看板之所以會(huì)取代原有的靜態(tài)看板，主要原因在於LCD面板的降價(jià)，當(dāng)一部32吋的LCD電視降至15000元新臺(tái)幣時(shí)，其C／P值快速升高，動(dòng)態(tài)且專為特定觀看者製作的播放內(nèi)容，其吸引力遠(yuǎn)大於靜態(tài)的海報(bào)，而一部LCD電視雖然價(jià)格遠(yuǎn)高於海報(bào)，不過對(duì)不超過2萬元新臺(tái)幣的價(jià)格對(duì)店舖經(jīng)營(yíng)者而言仍可接受，因此數(shù)位看板的媒體播放型態(tài)很快就為市場(chǎng)接受。
商機(jī)大開的結(jié)果就是各路人馬紛紛殺入市場(chǎng)，如果只要單純播放內(nèi)容，數(shù)位看板只要LCD電視加上一部DISC Player即可運(yùn)作，如此簡(jiǎn)單的架構(gòu)並不需要複雜的工業(yè)電腦技術(shù)就能做，也因此除了早期跨入的工業(yè)電腦廠商外，後期不少DVD Player廠商如建碁，也開始跨入發(fā)展。
各路廠商紛紛跨入，讓數(shù)位看板的利潤(rùn)大降，對(duì)平均毛利都維持在20％以上的工業(yè)電腦廠商來說已不合經(jīng)濟(jì)效益，然而數(shù)位看板市場(chǎng)越來越大，再加上廠商都已投入大量時(shí)間與資源，又無法狠心放手，因此在發(fā)展中期，數(shù)位看板儼然成為工業(yè)電腦廠商手中食之無味棄之可惜的雞肋。
後來工業(yè)電腦廠商重新審視本身優(yōu)勢(shì)，針對(duì)特殊應(yīng)用族群提出一般廠商難以提出的架構(gòu)，一是網(wǎng)管型架構(gòu)，二是互動(dòng)型數(shù)位看板，網(wǎng)管型架構(gòu)以多端點(diǎn)控管為訴求，由遠(yuǎn)端主機(jī)掌控各端點(diǎn)數(shù)位看板的播放內(nèi)容，應(yīng)用相當(dāng)多，包括銀行、學(xué)校都有導(dǎo)入，零售業(yè)則以百貨公司導(dǎo)入居多。
互動(dòng)讓數(shù)位看板更有創(chuàng)意
互動(dòng)型數(shù)位看板則是在數(shù)位看板中加入觸控螢?zāi)唬O(shè)計(jì)出不同的播放內(nèi)容，讓觀看者自行點(diǎn)選，例如之前變形金剛電影上映時(shí)，臺(tái)北市信義威秀影城就建有一部互動(dòng)式數(shù)位看板，除了播放電影預(yù)告片外，觀看者也可在螢?zāi)簧现苯狱c(diǎn)選下方的各類變形金剛圖案，點(diǎn)選後螢?zāi)痪蜁?huì)出現(xiàn)該機(jī)器人的訊息與變身片段。
| 圖2 : 透過影像辨識(shí)技術(shù)，店舖可精準(zhǔn)判斷消費(fèi)族群，制定產(chǎn)品銷售略。（source: IIS Fraunhofer） |
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另一個(gè)案例也是位於信義威秀影城，由於該區(qū)是電信業(yè)者的兵家必爭(zhēng)之地，每年Apple的iPhone新手機(jī)開賣時(shí)，總會(huì)吸引大量民眾排隊(duì)購(gòu)買，各電信廠商也在此處設(shè)置旗艦店，以最炫目的行銷手法吸引消費(fèi)者眼光，之前位於該處的遠(yuǎn)傳門市，就將數(shù)位看板設(shè)計(jì)為一支超大型的iPhone手機(jī)，並將其畫面模擬iPhone的iOS介面，消費(fèi)者可上面拖曳畫面，而再?zèng)]有其他動(dòng)作時(shí)，該看板則會(huì)播放遠(yuǎn)傳的行銷短片。
除了觸控式LCD螢?zāi)煌猓瑪?shù)位看板現(xiàn)在也將手持性產(chǎn)品如平板電腦、智慧型手機(jī)，納入到IT系統(tǒng)中，例如三星推出的Surface，是將多點(diǎn)觸控與銷售系統(tǒng)結(jié)合在一桌面型數(shù)位看板上，顧客可在看板上滑動(dòng)畫面挑選所需產(chǎn)品，而顧客在桌面上所有動(dòng)作，都會(huì)傳送到銷售人員的電腦中，銷售人員可以此判斷出顧客的喜好，提供更適切的服務(wù)，而顧客可將自己手機(jī)或店舖提供的平板電腦置於Surface桌面上，將桌面上決定的購(gòu)買品項(xiàng)，用手指直接從桌面拖曳至這兩個(gè)攜帶式裝置畫面中，再將手機(jī)或平板電腦上的畫面資訊展示給銷售人員，完成購(gòu)買。
互動(dòng)式數(shù)位看板應(yīng)用的另一個(gè)技術(shù)是感測(cè)器，結(jié)合感測(cè)器的數(shù)位看板在臺(tái)灣仍居少數(shù)，不過在日本已經(jīng)常見，其創(chuàng)造出來的應(yīng)用五花八門，例如在服飾店中，系統(tǒng)內(nèi)建的視覺感測(cè)器，讓數(shù)位看板可被當(dāng)成試衣鏡，而且使用者可以點(diǎn)選看板上的選項(xiàng)，更換所試的衣服顏色，免去逐件試穿的麻煩。
以上的數(shù)位看板，其互動(dòng)都是使用者已知，另外有一種數(shù)位看板則是觀看者不知的「互動(dòng)」，這種數(shù)位看板是結(jié)合視覺感測(cè)器與面孔智慧判斷軟體，透過視覺感測(cè)器擷取駐足觀看數(shù)位看板內(nèi)容的觀眾面孔，後端的判讀軟體再依其面孔判斷觀看者的性別、年齡，將之匯總成有效數(shù)據(jù)，提供給系統(tǒng)建置者參考，以設(shè)計(jì)出最精準(zhǔn)的內(nèi)容。
兩極化發(fā)展 數(shù)位看板涇渭分明
| 圖3 : POS是店舖系統(tǒng)的主軸，近年來除了進(jìn)銷存管理外，也多了行銷功能。（source: Retail Biz） |
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就應(yīng)用面來看，數(shù)位看板在部份零售業(yè)，其角色與kiosk已逐漸重疊，由於加入了觸控與網(wǎng)路連線技術(shù)，數(shù)位看板除了影片播放外，也可兼具查詢甚至販?zhǔn)酃δ埽领段磥碜呦颍瑯I(yè)界人士指出，數(shù)位看板未來會(huì)走向兩極化，從最簡(jiǎn)單的內(nèi)容播放功能到複雜的網(wǎng)管型與互動(dòng)式都各有市場(chǎng)，前者的競(jìng)爭(zhēng)門檻低，市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格需求一致，因此進(jìn)入門檻低，不過利潤(rùn)當(dāng)然也有限，必須以量取勝，後者不但技術(shù)含量要高，還有相當(dāng)高的客製化需求，因此要有一定的垂直領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)，才能設(shè)計(jì)出客戶所需的設(shè)備，當(dāng)然這類產(chǎn)品的毛利也遠(yuǎn)高於簡(jiǎn)易型數(shù)位看板。
無論是簡(jiǎn)易型或複雜型，臺(tái)灣廠商兩類產(chǎn)品都有能力發(fā)展，就目前發(fā)展來看，兩邊也都有廠商投入，在利基不同的狀況下，兩邊的發(fā)展仍會(huì)涇渭分明，不太會(huì)有互跨的情況出現(xiàn)，不過業(yè)界人士認(rèn)為，簡(jiǎn)易型數(shù)位看板市場(chǎng)以價(jià)為先，技術(shù)需求較少，容易受到大陸廠商的威脅，臺(tái)灣廠商市場(chǎng)以技術(shù)能力與彈性設(shè)計(jì)見長(zhǎng)，若能強(qiáng)化這部份優(yōu)勢(shì)，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)交會(huì)更有把握。
**刊頭圖片（source:Intel）
