行動通訊的普及，翻轉(zhuǎn)了全球消費行為，零售業(yè)的行銷方式已改變，現(xiàn)在市場已進入全行銷時代，根據(jù)MasterCard調(diào)查，零售店的主要銷售行為仍發(fā)生在實體店，80%消費者已融入全通路行銷時代，eMarketer的報告也指出，有81%消費者在收到個人化行銷訊息后會增加購物意愿，如何在各通路中設(shè)計個人化與便利的購物體驗，將是提高成交率的關(guān)鍵。

IBM在日前公布全球消費體驗指數(shù)，有55%零售業(yè)者未于實體店中提供額外的商品資訊，約有2/3消費者在大型賣場中找不到商品的經(jīng)驗，其中43%會直接離開傳統(tǒng)簡訊、e-mail推播資訊之成效不佳；零售業(yè)距離符合消費者對于全通路體驗的預(yù)期尚有落差，在此態(tài)勢下，掌握消費者行為成為新世代零售業(yè)的關(guān)鍵。

智慧手機讓消費行為大不同
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