意法半導(dǎo)體日前更新了《NFC提升使用者體驗(yàn)設(shè)計(jì)需考量之因素》白皮書，當(dāng)中新增NFC Forum最新的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和指引，確保終端裝置使用者能更加理解手機(jī)或手錶的NFC觸點(diǎn)位置，以及如何使用NFC功能。
新的圖標(biāo)（icon）希望能夠抓住群體意識(shí)，以推廣並將非接觸式解決方案普及化。製造商目前已經(jīng)參與其中，設(shè)備商現(xiàn)在也必須選擇適合的圖標(biāo)，因?yàn)閳D標(biāo)可能會(huì)影響產(chǎn)品的生命週期，因此，讓我們瞭解一下新導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)推出的背後原因，以及如何從中獲得最大利益。
非接觸（目前）不意味無阻力
意法半導(dǎo)體為會(huì)員之一的NFC Forum於2021年6月公布一份使用者體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果，顯示消費(fèi)者反應(yīng)的兩大問題為體驗(yàn)時(shí)間過長(zhǎng)及資訊不足。例如僅30%的人知道自己行動(dòng)裝置上的NFC觸點(diǎn)在哪裡，且約35%的人在頭幾次使用NFC過程中就遇到了麻煩，20%的人仍記不得NFC的觸點(diǎn)位置。NFC Forum深入研究後發(fā)現(xiàn)，超過25%的人在尋找觸點(diǎn)時(shí)遇到困難，因?yàn)橄M(fèi)者不是缺少相關(guān)資訊，就是資訊毫無幫助。
隨著全球疫情蔓延，非接觸式支付的人氣顯著提升， NFC使用上的問題也日益加劇。人們?yōu)榱吮Ｗo(hù)健康，避免接觸硬幣、紙鈔和櫃檯，吸引許多人開始使用NFC刷卡或利用手機(jī)支付。然而，仍然有太多人不清楚NFC的觸點(diǎn)位置，也不知道虛擬錢包除支付外還有其他用途。因此，隨著世界走出疫情，NFC Forum正抓住機(jī)會(huì)改善這種情況。
非接觸式革命的成功
| 圖一 : 新推出導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，因?yàn)榉墙佑|可以不費(fèi)力 |
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近九成的使用者初次用NFC交易成功，證明使用成功率很高，NFC Forum調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，近八成的人感到使用過程流暢。ABI Research在2020年發(fā)表的一項(xiàng)研究報(bào)告也呈現(xiàn)了類似的結(jié)果，並有高達(dá)88%的受訪者稱體驗(yàn)良好。
更令人振奮的是，分析師指出，在使用過一次後，絕大多數(shù)使用者幾乎每天都在使用這項(xiàng)技術(shù)，而且超過80%在行動(dòng)錢包中放了不止一張支付卡。簡(jiǎn)而言之，大多數(shù)消費(fèi)者已經(jīng)接受了NFC，而NFC Forum現(xiàn)在正在尋找並幫助有具體問題的人。
簡(jiǎn)化版N標(biāo)誌
| 圖二 : Simplified簡(jiǎn)化版N標(biāo)誌 |
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根據(jù)調(diào)查資料顯示，新的圖標(biāo)即為解決當(dāng)前挑戰(zhàn)的方法。在NFC Forum的調(diào)查中，有35%的受訪者因?yàn)檎J(rèn)識(shí)NFC符號(hào)，在沒有資訊的情況下還是成功地找到了觸點(diǎn)。因此，NFC Forum提出一個(gè)新的簡(jiǎn)化版N標(biāo)誌。
這個(gè)簡(jiǎn)化版被特意加寬，以因應(yīng)汽車門把手等狹窄物體。同樣地，手機(jī)廠商可以將其放置在產(chǎn)品上，而且不會(huì)影響設(shè)計(jì)美觀。新導(dǎo)向標(biāo)識(shí)圖標(biāo)是相互交叉在一起的兩個(gè)英文字母N，象徵兩個(gè)不同物體接觸，提醒使用者此位置即是觸點(diǎn)。
指向圖標(biāo)
| 圖三 : Directional指向圖標(biāo) |
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NFC Forum還根據(jù)簡(jiǎn)化版本設(shè)計(jì)了兩個(gè)圖標(biāo)。第一個(gè)是「指向圖標(biāo)」，因?yàn)樗高^箭頭來引導(dǎo)使用者。這個(gè)圖標(biāo)設(shè)計(jì)非常搶眼，使用同心波的意象來抓住消費(fèi)者注意力，同時(shí)留下無線互動(dòng)的印象。
在支援文件中，NFC Forum預(yù)測(cè)此圖標(biāo)的應(yīng)用範(fàn)圍最廣，將會(huì)出現(xiàn)在各種產(chǎn)品上。飯店可以貼在門上，商店可以印在價(jià)格標(biāo)籤上，製造商可以印在包裝上等。指向圖標(biāo)是中性的，並不代表支付，此也代表著NFC Forum想將NFC技術(shù)延伸到更多使用場(chǎng)合的願(yuàn)景。
充電圖標(biāo)
為了能應(yīng)用在更多地方，創(chuàng)造了無線充電的專用圖標(biāo)。充電圖像與簡(jiǎn)化版本幾乎相同，只是頂部多了一個(gè)閃電的標(biāo)誌。這個(gè)圖標(biāo)僅適用於充電器外殼，為了避免混淆，設(shè)計(jì)非常簡(jiǎn)約，沒有指向圖標(biāo)上的波浪，意味此一圖標(biāo)將被用於特定的場(chǎng)合。
NFC Forum知道，許多人仍然難以理解無線充電，且消費(fèi)者並不總是知道裝置是否支援無線充電，以及能在哪裡充電，因此，NFC Forum希望這個(gè)專用圖標(biāo)能夠讓無線充電變得更加普及。
教育圖標(biāo)
新的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)中的最後一個(gè)是教育圖標(biāo)，其描繪的是一隻手將手機(jī)放在簡(jiǎn)化版N標(biāo)誌或指向圖標(biāo)上。顧名思義，教育圖標(biāo)是向新手使用者講解NFC的互動(dòng)功能。該標(biāo)誌是圖標(biāo)中尺寸最大的，用於通常無非接觸式互動(dòng)功能的產(chǎn)品。
NFC Forum根據(jù)調(diào)查結(jié)果使用這個(gè)圖標(biāo)，為不熟悉NFC的人解釋該技術(shù)。教育圖標(biāo)也用到了簡(jiǎn)化圖標(biāo)和指向圖標(biāo)，作為與消費(fèi)者溝通的橋樑。隨著人們對(duì)這項(xiàng)技術(shù)越來越熟悉，製造商將能夠從教育圖標(biāo)切換到簡(jiǎn)化圖標(biāo)或指向圖標(biāo)。
更佳的使用者體驗(yàn)，意味著需要更好的技術(shù)教育
NFC Forum正盡可能地降低新導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的應(yīng)用阻力。圖標(biāo)的使用不與認(rèn)證過程掛鉤，因?yàn)镹FC Forum希望NFC能夠儘快大眾化。然而，只有教育產(chǎn)品製造商及民眾，才能達(dá)成這個(gè)目標(biāo)。
維也納的研究人員進(jìn)行的一項(xiàng)研究顯示，NFC支付受阻是因?yàn)椤甘褂谜吡鱾髦鴰讉€(gè)迷思」，作者提出，「NFC在適用性和使用者體驗(yàn)方面仍有改善空間」。2019年發(fā)表的另一篇論文亦顯示，視覺回饋在改善NFC支付終端互動(dòng)發(fā)揮了關(guān)鍵作用。
| 圖六 : 新導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的潛在應(yīng)用場(chǎng)景。（source：NFC Forum） |
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因此，NFC大眾化迫切需要對(duì)製造符合NFC標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品廠商和群眾進(jìn)行更好的教育，所以意法半導(dǎo)體僅提供晶片和開發(fā)工具，協(xié)助製造商在新產(chǎn)品中採(cǎi)用NFC技術(shù)，例如首款支援NFC技術(shù)的香水，還會(huì)在使用者體驗(yàn)、NFC觸點(diǎn)、內(nèi)部技術(shù)工作原理、行動(dòng)裝置使用NFC，以及打造成功應(yīng)用的方式等重要層面教育合作夥伴。
